Аналитик данных

Навыки

• ASR / TTS
• Самостоятельность
• CAC / CPA / CPL
• ClickHouse
• Холодные звонки
• Дашборды и витрины
• Анализ данных

О компании и продукте

• В международную e-commerce компанию (продажи товаров для здоровья на рынки Европы и Латинской Америки) ищем аналитика телефонии с релевантным опытом работы в колл-центрах CPA nutra для работы c КЦ в EU и LATAM.

Задачи

• Анализировать показатели дозвона в разрезах GEO, провайдеров, маршрутов, номерных пулов, очередей и времени суток
• Выявлять причины потерь дозвона: отделять технические сбои от влияния трафика, операторов и случайных колебаний
• Формулировать и проверять гипотезы по улучшению качества, стабильности и стоимости телефонии
• Анализировать ключевые метрики: ASR, ACD, доля коротких и неуспешных звонков, качество первой попытки, подтверждения и отмены
• Оценивать провайдеров и маршруты по качеству, стабильности и стоимости
• Участвовать в RCA инцидентов: собирать данные, локализовывать проблему, подтверждать или опровергать гипотезы
• Готовить baseline перед тестированием изменений и проводить анализ «до/после» внедрения
• Разрабатывать и поддерживать регулярную отчётность по направлению (день / неделя / месяц)
• Формировать требования к дашбордам, алертам и витринам данных, проверять корректность реализации
• Готовить понятные выводы и рекомендации для руководителя: где проблема, насколько значима, какое действие даст наибольший эффект

Требования

• Уверенный SQL: сложные запросы, оконные функции, CTE, агрегации на больших объёмах данных
• понимание ClickHouse и принципов оптимизации запросов Python для анализа данных: pandas или polars Умение самостоятельно выстраивать исследование: гипотеза
• вывод Понимание причинно-следственных связей, а не только описание динамики метрик
• Знание основ статистики: значимость, размер выборки, сезонность, сопоставимость данных
• Способность объяснять сложный анализ понятным языком: проблема — причина — влияние — рекомендация
• Самостоятельность, системность, ответственность за качество выводов
• Будет преимуществом: Опыт аналитики в телефонии, контакт-центрах, call tracking или системах массового обзвона
• Понимание метрик ASR, ACD, SIP-статусов и причин неуспешных звонков
• Опыт анализа провайдеров, маршрутизации или качества голосового трафика
• Опыт построения мониторинга и алертов на основании динамических baseline Опыт оценки эффекта изменений и работы с экспериментами

Условия

• График 5\2 с возможностью работать удаленно по всему миру
• Конкурентную заработную плату. Мы ищем профессионала и готовы платить соответствующе
• Команду заряженных единомышленников
• Работу в международной стабильной компании, где нет бюрократического хаоса: каждый из сотрудников команды может убрать ненужные отчеты, процессы
• Презираем подход "Мы так делаем, потому что всегда так делали/босс сказал"
• Если вакансия заинтересовала, оставляй отклик, и мы обязательно свяжемся с тобой!

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.