Аналитик-разработчик в команду аналитики CX

Навыки

• AI-агенты
• BI-инструменты
• Чат-боты
• Yandex DataLens
• Финтех и платежи
• Внедрение систем
• LLM

О компании и продукте

• Финтех — динамично развивающееся направление Яндекса. Мы создаём сервисы, которые делают финансовые операции удобными, безопасными и прозрачными. Клиентский опыт — ключевая точка взаимодействия пользователей с продуктом, и эффективность этого взаимодействия напрямую влияет на удержание аудитории и её лояльность, а также на бизнес-результаты. Приглашаем на работу аналитика-разработчика, который усилит команду. Какие задачи вас ждут Продуктовые исследования

Задачи

• Аналитик-разработчик в команду аналитики CX
• Вам предстоит на основе данных анализировать клиентский опыт и пути пользователей на разных этапах взаимодействия с продуктами Финтеха, разрабатывать и поддерживать систему мониторинга метрик клиентского опыта
• Внедрение AI-агентов на всех этапах работы поддержки
• Совместно с бизнесом и технической командой вам предстоит собирать и формализовывать требования к функционалу AI-агентов
• Вы будете выявлять типовые сценарии обращений, для которых использование AI наиболее продуктивно, регулярно анализировать эффективность работающих AI-агентов, искать точки роста
• A/B-тестирование
• Вы будете проводить эксперименты, оценивать влияние изменений на эффективность поддержки и ключевые бизнес-метрики, а также развивать методологию и культуру A/B-тестирования

Требования

• Работали с продуктовой и бизнес-аналитикой
• Имеете навыки визуализации данных и работы с BI-инструментами (DataLens, Tableau и др.)
• Отлично владеете SQL, Python
• Глубоко понимаете теорию вероятностей и математическую статистику
• Умеете формулировать гипотезы и проверять их на данных
• Способны работать с массивами данных и находить в них инсайты
• От 5 лет
• Санкт-Петербург
• Владеете продуктовой аналитикой и навыками A/B-тестирования

Будет плюсом

• Работали с различными LLM
• Работали с данными клиентской поддержки (обращения, чат-боты, заявки)
• Офисы в Москве
• Офисы в Санкт-Петербурге

Условия

• Гибридный

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.