Аналитик-разработчик в Плюс Фантех

Навыки

• Самостоятельность
• BI-инструменты
• Yandex DataLens
• DWH
• LLM
• NumPy
• Pandas

О компании и продукте

• Плюс Фантех Сфера Медиа Плюс Фантех Яндекса (50+ млн пользователей) — это Кинопоиск, Музыка, Афиша, Букмейт и Плюс.
• Наша команда аналитиков исследует причины обращений в поддержку, связывает их с бизнесом и помогает бизнесу находить точки роста, чтобы не только улучшать качество обслуживания, но и помогать улучшать продукт.
• Мы ищем сильного аналитика, который готов самостоятельно вести проекты, выстраивать партнёрские отношения с бизнес-заказчиками и развивать аналитику поддержки Плюс Фантеха.

Задачи

• Исследование клиентского пути в поддержке В поддержке необходимо знать, какой путь проходит клиент, прежде чем ему ответит оператор, с какой страницы к нам попадают пользователи, как можно улучшить клиентский опыт и т. д
• Вам предстоит погрузиться во внутренние процессы и помочь нам ответить на эти вопросы
• Необходимо определять каналы, которые формируют больший поток обращений, причины обращений, а также сделать инструмент, позволяющий работать над снижением объёма
• Оценка и развитие AI, LLM У нас большая часть автоматизации построена на LLM-агентах и умных классификаторах, и их эффективность напрямую влияет на клиентский опыт
• Вы будете оценивать качество разметки и работу промптов, придумывать и запускать эксперименты, считать эффект новых цепочек и подсказывать команде разработки, что дорабатывать
• Наши инструменты работают в регионе CACT и должны одинаково хорошо помогать клиентам на разных языках

Требования

• Уверенно владеете одним из диалектов SQL (вас не пугают оконные функции)
• Работали с DataLens, Tableau или другими BI-системами
• Знаете, как устроены аналитические хранилища, умеете проверять полноту и достоверность данных
• Можете выбрать подходящий инструмент для задач бизнеса
• Умеете генерировать и проверять гипотезы
• Способны просто объяснять сложное
• Понимаете, как превращать запросы бизнеса в аналитические задачи и проекты
• Любите аналитику и умеете работать с неопределённостью

Будет плюсом

• Знаете Python на прикладном уровне (pandas, NumPy)
• Понимаете основы теории вероятностей и математической статистики
• Умеете систематизировать поток разнородных задач и объединять их в понятные блоки и направления

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.