Аналитик системы ЭДО

Навыки

• Внимание к деталям
• Самостоятельность
• Camunda / BPM
• Коммуникация
• ЭДО
• Внедрение систем
• ITIL / ITSM

О компании и продукте

• Привет! Мы ищем Аналитика сопровождения системы ЭДО на проекты нашего заказчика - крупной FMCG-компании.

Задачи

• Обработка обращений пользователей, инцидентов и запросов, поступающих с первой линии поддержки
• Проверка корректности маршрутизации обращений, первичная диагностика и классификация инцидентов
• Самостоятельное решение типовых инцидентов и запросов средней сложности, выполнение стандартных сервисных запросов
• Эскалация сложных инцидентов на 3 линию поддержки или внешнему вендору
• Анализ и улучшение сервиса, выявление повторяющихся инцидентов, участие в развитии базы знаний и типовых сценариев решения
• Участие в оптимизации модели поддержки и повышении доли обращений, решаемых без привлечения экспертов
• Подготовка сопроводительной документации (инструкции для 1 линии поддержки и пользовательские инструкции)
• Участие в бизнес-анализе: проработка небольших change requests с постепенным ростом сложности, помощь в формализации требования по улучшениям, выявленным в процессе поддержки, изучение автоматизированных бизнес-процессов

Требования

• Опыт работы в поддержке приложений в качестве системного или бизнес-аналитика от 6 месяцев
• Умение анализировать проблемы и разбираться в причинах возникновения инцидентов (root cause analysis)
• Внимательность, системность и хорошие коммуникативные навыки
• Умение работать с несколькими задачами одновременно и взаимодействовать с различными командами

Будет плюсом

• Опыт работы с системами ЭДО или BPM-системами, опыт сопровождения бизнес-приложений, опыт работы с ServiceNow, Jira Service Management или аналогичными ITSM системами
• Опыт работы с ELMA365 (будет большим преимуществом)

Условия

• Возможность участия в построении новой модели поддержки активно развивающегося корпоративного сервиса. Понятную траекторию развития: L2 Support Analyst
• Junior Business Analyst
• L3 Analyst / Senior Analyst
• Возможность работать удаленно на территории РФ
• Официальное оформление в аккредитованную компанию
• Программа бонусов и скидок от компаний-партнеров
• Интересно предложение?
• Ждем ваш отклик!

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.