Аналитик технической поддержки

Навыки

• Bash / shell
• Анализ данных
• Grafana
• ITIL / ITSM
• Jira Service Management
• База знаний
• Linux

О компании и продукте

• ООО «АФЛТ-Системс»– официально аккредитованная в Минцифры ИТ-компания, основанная в сентябре 2022 года. Входит в состав Группы компаний «Аэрофлот». Основное направление деятельности– внедрение, проектирование и реализация ключевых инициатив и проектов Группы компаний «Аэрофлот» в области информационных технологий.

Задачи

• Обеспечение 2 линии технической поддержки пользователей ИС
• Ведение заявок (инциденты, запросы на обслуживание, запросы на изменения, проблемы)
• Мониторинг сроков обработки обращений, контроль соблюдения SLA
• Диагностика и решение проблем без изменения кода
• Воспроизведение проблем на предпромышленных средах
• Эскалация на 3 ЛТП с подготовкой детализированных отчётов
• Контроль полноты заполнения заявок на 1 ЛТП, возврат недооформленных обращений
• Ведение и актуализация базы знаний, выявление пробелов в документации
• Взаимодействие с разработчиками, архитекторами и бизнес-пользователями
• Участие в классификации инцидентов и определении их приоритетов (для ведущего)

Требования

• Высшее техническое образование (ИТ-специализация приветствуется)
• Опыт работы в службе поддержки 2 и/или 3 ЛП с использованием Helpdesk: Аналитик — от 3 лет
• Ведущий аналитик — от 5 лет
• Глубокое понимание архитектуры веб-приложений, СУБД, сетевых протоколов (TCP/IP, HTTP/HTTPS)
• Администрирование ОС (Windows/Linux)
• Уверенное владение средствами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus или аналоги)
• Навыки написания SQL-запросов для анализа данных и поиска причин проблем
• Опыт работы с ServiceNow, Jira Service Management или аналогами
• Знание процессов ITSM/ITIL (управление инцидентами, запросами, проблемами, конфигурациями)
• Навыки удалённой поддержки пользователей
• Способность к глубокой диагностике и систематизации информации — поиск первопричин, а не устранение симптомов
• Чёткое изложение технической информации для разных аудиторий (пользователи, разработчики, руководство)
• Работа с критическими инцидентами и в условиях жёстких сроков
• Будет преимуществом: Базовые навыки написания скриптов (Python, PowerShell, Bash) для автоматизации
• Знание бизнес-процессов ЕПП (управление суточным планом полётов, расписание, стыковки трансфертных пассажиров, оборот воздушных судов)

Условия

• Гибридный формат работы
• Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку
• Полностью «белая» заработная плата
• Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы
• ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой
• Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети)
• ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар
• возможность подключения семьи на льготных условиях
• Компенсация питания при работе из офиса
• Курсы, сертификации, профессиональные конференции
• Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни
• Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения
• Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.