Аналитик технической поддержки

Навыки

• 1С:Предприятие
• 1С:Документооборот
• 1С:УПП
• 1С:ЗУП
• Общение с клиентами
• Внедрение систем
• Jira

О компании и продукте

• Центр Автоматизации Бизнеса «Форвард» внедряет и сопровождает информационные системы на платформе 1С с 1998 г. Нашими клиентами являются такие холдинги как: Роснефть Газпромнефть Корпорация «МИГ» Норникель Лукойл «Лубрикантс» Транснефть Татнефть Квадра Зарубежнефть Российский морской порт Роснефть Газпромнефть Корпорация «МИГ» Норникель Лукойл «Лубрикантс» Транснефть Татнефть Квадра Зарубежнефть Российский морской порт Роснефть Газпромнефть Корпорация «МИГ» Норникель Лукойл «Лубрикантс» Транснефть Татнефть Квадра Зарубежнефть Российский морской порт Роснефть Газпромнефть Корпорация «МИГ» Норникель Лукойл «Лубрикантс» Транснефть Татнефть Квадра Зарубежнефть Российский морской порт и многие другие Компании «Центр Автоматизации Бизнеса Форвард» входит в Группу компаний "Трайтек", которая была основана в 1996. Мы являемся аккредитованной ИТ– компанией , франчайзинг 1С.
• Команда профессионалов Мы являемся аккредитованной ИТ– компанией, франчайзинг 1С Наша команда 200+ человек

Задачи

• Координация процессов: распределение задач между консультантами и разработчиками, контроль сроков и качества решения заявок по SLA
• Работа с заказчиком: проведение статусных совещаний, подготовка протоколов, работа с жалобами и конфликтными ситуациями. 1-я линия поддержки 1С:ДО: прием, классификация и отработка обращений пользователей (инциденты, консультации, запросы на изменение)
• Маршрутизация задач: эскалация сложных обращений на 2-ю и 3-ю линии поддержки, информирование клиентов о статусе задач
• Тестирование и сдача работ: проверка разработанного функционала по ТЗ, демонстрация и сдача доработок заказчику
• Обучение и инструкции: проведение обучения для пользователей, актуализация рабочих инструкций и методик

Требования

• Отличное знание конфигурации 1С:Документооборот КОРП 2.1
• Опыт управления группой от 4 человек или выраженное желание развиваться как IT-менеджер
• Подтвержденный опыт взаимодействия с заказчиком и ведения управленческой деятельности (административной, процессной или проектной)
• Наличие навыков деловой переписки, составления регулярной отчетности и оформления организационно-распорядительной документации (приказы, служебные записки)
• Опыт работы в системах учета заявок ( Itilium, Jira или аналогичные Service Desk системы)
• Четкая, грамотная устная и письменная речь, развитые аналитические способности

Условия

• Официально трудоустраиваем с 1-го дня, своевременно выплачиваем заработную плату
• Готовы обучать всем тонкостям профессии и помогать в процессе работы, если Вам не хватает знаний, опыта или уверенности в том, что подойдете на данную позицию
• График работы с 9:00 до 18:00
• Работаем в уютном офисе в центре города (Деловой центр "Парус", ул.Слонова 1)
• Предоставляем корпоративную рабочую технику (ноутбук, гарнитуру)
• Предоставляем скидки на обучение сотрудников и родственников в УЦ "Трайтек"
• Мы организуем яркие корпоративные мероприятия как для удалённых так и для офисных сотрудников Мы дарим сотрудникам подарки за стаж работы в Компании Мы делимся опытом и знаниями у нас есть корпоративная библиотека для внутреннего обучения, мы предоставляем скидки на обучение сотрудников и родственников в УЦ «Трайтек» Подбор ведётся в ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЦЕНТР «ФОРВАРД»

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.