Бизнес-аналитик

Навыки

• Agile
• API (интеграции)
• BPMN
• Confluence
• Общение с клиентами
• Финтех и платежи
• Jira

О компании и продукте

• ООО «Брейнисофт» — динамично развивающаяся IT-компания (имеет государственную аккредитацию в сфере информационных технологий), разрабатывающая и внедряющая передовые программные решения для финансового сектора. Мы ищем уникального специалиста, который совмещает в себе навыки клиентской поддержки, бизнес-анализа и проектного управления. Вы будете отвечать за полный цикл взаимодействия с клиентом: от внедрения нашего продукта до его дальнейшей технической поддержки и развития отношений.

Задачи

• Ключевые обязанности (Полный цикл)
• Этап внедрения и проектной работы: Сбор, анализ и формализация бизнес-требований от заказчика (банки, МФО)
• Описание и оптимизация бизнес-процессов клиента
• Участие в планировании этапов внедрения, составление проектной документации
• Конфигурация и настройка продукта под конкретные задачи клиента
• Проведение обучения и инструктажа для ключевых пользователей
• Этап сопровождения и поддержки: Прием, обработка и классификация инцидентов и запросов от клиентов по всем каналам связи (телефон, email, чат)
• Оперативная диагностика и решение проблем уровня L1/L2, эскалация сложных задач техническим специалистам
• Контроль сроков решения инцидентов и проактивное информирование клиентов
• Ведение и обновление базы знаний, написание инструкций и релизов
• Аналитика и развитие отношений: Сбор обратной связи от клиентов для улучшения продукта и сервиса
• Анализ проблем и запросов для выявления тенденций и системных улучшений
• Участие в развитии клиентских отношений, работа на удержание и удовлетворенность

Требования

• Образование: Среднее специальное или высшее образование (как преимущество - техническое, экономическое, финансовое)
• Опыт работы от 3 лет в одной из следующих сфер: техническая поддержка, бизнес-анализ, внедрение ПО, клиентский сервис в IT или финансовом секторе
• Критически важно: Готовность погружаться в IT-продукты и сложную специфику банковской деятельности и МФО (понимание процессов кредитования, скоринга, ПОД/ФТ и др)
• Профессиональные знания и навыки (Hard Skills): Грамотная речь и документирование: Идеальная устная и письменная речь
• Умение понятно объяснять сложное и составлять четкие инструкции, ТЗ и отчеты
• Аналитика и работа с данными: Навыки описания бизнес-процессов (BPMN)
• Умение писать простые и средние SQL-запросы для самостоятельной диагностики проблем
• Базовое понимание API
• Технологии: Уверенный пользователь ПК (MS Office, Visio)
• Опыт работы с системами поддержки (Jira, Confluence) и проектными инструментами
• Управление: Базовые знания гибких методологий (Scrum/Kanban) и основ управления проектами
• Личные качества (Soft Skills): Клиентоориентированность на 100%: Умение слышать клиента, работать с его проблемой и выстраивать долгосрочные, партнерские отношения
• Системное мышление: Способность видеть не только симптом, но и корень проблемы, связывать разрозненные факты в единую картину
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость: Эффективная работа с разными типами клиентов и внутренними командами в условиях сжатых сроков
• Самоорганизация и ответственность: Умение самостоятельно планировать время, расставлять приоритеты и вести несколько задач параллельно
• Высокая обучаемость: Жажда новых знаний и быстрый переход от теории к практике
• Будет серьезным преимуществом: Опыт работы в банке, МФО или в IT-компании, разрабатывающей решения для финтеха, сертификаты в области ITIL, бизнес-анализа (ECBA) или управления проектами (CAPM), знание английского языка на уровне чтения технической документации

Условия

• Уникальный опыт, позволяющий стать высококлассным специалистом на стыке клиентского сервиса, аналитики и управления
• Возможность влиять на уровень своего дохода (оклад + KPI за качество поддержки и успешность внедрений)
• ДМС после испытательного срока в вашем городе
• Комплексное обучение продуктам и банковской специфике за счет компании
• Четкий карьерный путь в двух направлениях: развитие как эксперта по клиентскому опыту (Customer Success) или как проджект-менеджера/бизнес-аналитика
• Работу с крупными и значимыми клиентами на финансовом рынке
• Гибкий график
• Дорогие соискатели, в нашей компании мы также ценим внимательность к деталям, поэтому ждем ваших откликов с сопроводительным письмом , в котором просим ответить на следующие вопросы
• Что Вас вдохновляет к проявлению инициативы в решении рабочих задач, профессиональному развитию и освоению новых навыков?
• Какими ценными качествами Вы обладаете, чтобы быть успешным и полезным для компании и клиентов?
• В какой компании Вы точно НЕ будете работать?
• Укажите от какой суммы по з/п Вы рассматриваете сейчас предложения? Без сопроводительного письма с ответами на эти вопросы на отклики будет отправлен отказ

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.