CRM-маркетинг

Навыки

• B2B-продажи
• BI-инструменты
• Разрешение конфликтов
• Контент-маркетинг
• CRM-системы
• CRM-маркетинг
• Продуктовое мышление

О компании и продукте

• Команда маркетинга в Контуре — это 450+ экспертов в разных областях: от управления брендом и коммуникационного дизайна до SEO и таргета, от кабинетных и форсайт-исследований до событийного и контент-маркетинга. Новый отдел CRM-маркетинга наследует команду Группы рассылок и коммуникаций. Это десять человек с принципиально расширенной зоной ответственности. Матричная структура предполагает тесную связку с продажами, продуктом, сервисом и инфраструктурой.
• Контур — экосистема для бизнеса Делаем IT-продукты для автоматизации процессов: электронный документооборот, отчётность и сервисы для видеоконференций. С нами у вас будет драйв профессионального комьюнити и пространство для развития самых амбициозных целей. Топ-5 IT-компаний в рейтинге работодателей hh.ru* 37 лет помогаем бизнесу развиваться 12 000 сотрудников по всей стране 3,1 млн компаний работают с сервисами Контура * Четвёртое место среди крупнейших IT-работодателей hh.ru 2025 О продукте Управление маркетинга в Контуре отвечает за стратегическое продвижение всей продуктовой линейки компании. Ключевой фокус позиции — работа с действующей клиентской базой. Задача — перевести CRM из роли «сервиса рассылок» в управляемую, итерационную функцию, которая системно растит NRR.

Задачи

• Формировать стратегию CRM-маркетинга в соответствии с маркетинговой стратегией: цели, сегменты/форматы, метрики влияния на воронку, бюджет
• Управленять функцией
• Формировать карты услуг, развивать процессы, обеспечивать соблюдение стандартов качества и SLA услуг
• Управлять процессами как внутри функции, так и организацией кросс-функционального взаимодействия
• Управлять функциональной командой: их численностью и ресурсами на ФОТ, развитием, мотивацией, функционалом, компетенциями, формированием карьерных треков
• Строить систему анализа эффективности канала
• В том числе через стандарты доказательности, внедрение системной практики A/B тестирования с hold-out для всех change-задач
• Участвовать в формировании и применении в работе функции принципов управления профилем клиента и контактной политикой
• Управлять частотой касаний, приоритетов сообщений, чтобы избежать эффекта «сжигания базы»
• Управлять комплаенс-системой функции: следить за безопасностью, персональными данными и согласием на коммуникации, управлять репутацией доменов
• Взаимодействовать с инфраструктурными подразделениями и бизнес-подразделениями для создания и управления целевой архитектуры данных по клиенту и построения единого профиля клиентов
• Мы ожидаем Бизнес-мышление
• Поиск связи между действиями и выручкой, а не просто подсчет открываемости писем
• Опыт в B2B SaaS или подписочных бизнесах с кейсами роста NRR или монетизации базы
• Опыт стратегического управления каналом
• Умение видеть картину целиком: от сегментации и контактной политики до выбора инструментов доставки ценности
• Осознанное функциональное управление
• Системный подход к управлению отделом: функциональные карты, KPI, SLA, работа с компетенциями и мотивацией сотрудников
• Позиция предполагает не просто руководство, а полноценное управление процессами
• Аналитические навыки
• Уверенное владение Excel и Google Sheets, работа с BI-системами на уровне пользователя
• SQL будет преимуществом
• Навыки работы с инструментами
• Коммуникативная гибкость

Требования

• Опыт с платформами для рассылок, понимание принципов DWH и CDP, практики по доставляемости email

Условия

• Базу, от которой можно оттолкнуться
• У нас уже есть классные продукты, проверенные инструменты и эксперты
• Ваша задача — найти новые подходы, чтобы масштабировать наше влияние в этом сегменте
• Глубокую экспертизу
• Многие задачи мы закрываем инхаус
• Поэтому мы хорошо разбираемся в специфических сегментах B2B-аудитории, погружаемся в боли бизнеса, обмениваемся опытом и генерируем идеи с коллегами в едином контексте
• Ко-маркетинг и стратегическое партнерство
• Делаем крутые коллаборации с крупными игроками рынка
• Автоматизацию рутины через ИИ-ассистентов
• Обеспечиваем всю необходимую инфраструктуру для эффективной работы
• Свободу и ответственность
• Целеполагание складывается из личных KPI и командных OKR
• Сотрудник сам выбирает, как достичь нужного результата, с опорой на отлаженные процессы внутри компании
• Если что-то идет не так, — делает выводы и меняет тактику
• Открытость и крепкие горизонтальные связи
• Своя собственная соцсеть, ежемесячные эфиры для сохранения общего контекста, командные выезды и мастерские для обмена опытом внутри компании
• Возможность делиться экспертизой вовне
• Мы за прокачку и развитие насмотренности
• Помогаем в подготовке выступлений на конференциях, записи в подкастах и написании статей
• Заботу о вашем комфорте
• Можете работать удаленно, гибридно или в офисе, если он есть в вашем городе
• В любом случае предоставим технику и все необходимое
• Плюсы работы в Контуре
• Пространство развития
• Свой трек развития — вертикальный, горизонтальный или прокачка в управлении проектами

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.