CRM-маркетолог

Навыки

• Креативность
• CRM-системы
• Общение с клиентами
• Обратная связь
• Локальное продвижение
• Ответственность за результат
• Проактивность

О компании и продукте

• Ресторанный оператор "Мне нравится" - это ваши любимые : чайхана «Узбечка», грузинский ресторан «Хванч» и гастробистро «Perk». Компания сегодня: 10 ресторанов. трафик 500-1500 чел/день. 4 региона присутствия: Саратов, Пенза, Волгоград, Москва. Мы ищем инициативного и креативного маркетолога, который поможет привлекать новых гостей, повышать узнаваемость бренда и увеличивать продажи ресторана. Какие будут задачи: Сделать так, чтобы мы регулярно видели обратную связь гостей, быстро реагировали на проблемы, развивали CRM и возвращали гостей в рестораны

Задачи

• Что нужно делать NPS и отзывы Собирать и обрабатывать отзывы гостей
• Отмечать негативные и важные отзывы
• Передавать проблемы ответственным
• Контролировать, что гостю ответили
• Готовить короткие выводы: где проблема и что нужно исправить
• Работать с отзывами на Яндекс Картах, 2ГИС, VK и других площадках
• CRM и база гостей Работать с CRM и профилями гостей
• Разбирать обращения по бонусам, картам, визитам и начислениям
• Проверять ошибки в CRM
• Взаимодействовать с ресторанами, поддержкой и подрядчиками
• Готовить отчеты по базе, акциям и коммуникациям
• CRM-механики Предлагать идеи для акций и рассылок
• Анализировать, какие механики работают
• Участвовать в запуске CRM-кампаний
• Оценивать результат по данным
• Отчеты Готовить регулярные отчеты по NPS, отзывам, обращениям и CRM
• Показывать проблемные рестораны и частые жалобы
• Фиксировать задачи, переданные ресторанам или подрядчикам
• Делать короткие и понятные выводы для руководителя
• умеет работать с таблицами и отчетами
• пишет грамотно, коротко и понятно
• внимателен к деталям
• сам видит проблему и предлагает решение
• не теряет задачи

Требования

• Нам подойдет человек, который: работал в маркетинге, CRM, клиентском сервисе, ресторанах, ритейле или сервисном бизнесе
• понимает NPS, отзывы, базу гостей и повторные визиты
• готов работать с требовательным руководителем
• готов работать в офисе 5/2. Будет плюсом опыт в

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.