CRM-маркетолог

Навыки

• 1С:Предприятие
• Аналитическое мышление
• API (интеграции)
• BI-инструменты
• Битрикс24
• CJM / JTBD
• Когортный анализ

О компании и продукте

• «Фабрика окон» — занимает лидирующую позицию среди оконных компаний более 20 лет, собственное производство, доставка и монтажные бригады. Высокий уровень клиентского сервиса, техническая экспертиза и подразделения, сопровождающие заказ от первой консультации до постгарантийного обслуживания. Основатель компании Артём Агабеков заложил в основу бизнеса философию искреннего сервиса: понимать клиента, предлагать качественное решение, выполнять обещания и отвечать за результат. Каждый, кто работает в компании становится носителем и лицом этой философии.

Задачи

• CRM-маркетинг и управление клиентским опытом (CJM)
• Делать CRM не набором рассылок, а инструментом роста – от качества входящих лидов до доведения их до сделки и повторных продаж/продаж с рекомендательного трафика
• Проектировать карты коммуникаций / CJM – определять сегменты, сценарии, каналы, частоту взаимодействия
• Строить клиентские маршруты (Customer Journey) и улучшать точки контакта с аудиторией
• Настраивать триггерные цепочки в доступных каналах
• Запускать CRM-инициативы с измеримым эффектом и измерять результат «до/после» (совместно с аналитиком)
• Поддерживать дисциплину обработки лидов вместе с продажами: контролировать SLA по этапам, статусы, причины отказов, следующий шаг
• Описание бизнес-процессов и подготовка к переходу на Bitrix24
• Описать текущие бизнес-процессы, которые завязаны на CRM (лиды, сделки, обращения, коммуникации, задачи, сервисные и клиентские сценарии)
• Собрать и формализовать бизнес-требования от продаж, маркетинга, контакт-центра, производства, исполнения для перехода с 1С на Bitrix24 в 2027 году
• Дать рекомендации по оптимизации процессов (убрать дубли, узкие места, противоречия) – чтобы перенести в новую CRM уже улучшенную версию

Требования

• Опыт в CRM-маркетинге от 3 лет – вы можете назвать 2–3 кейса в формате: «что было
• что изменил
• какой результат в цифрах (конверсии, доля доведённых до сделки, качество лидов)»
• Умение разбираться в причинах изменения доли успешных/неуспешных сделок и предлагать решения
• Опыт описания бизнес-процессов на уровне блок-схем
• Уверенное владение Bitrix24 (справочники, автоматизации, роботы, отчёты) – или готовность быстро погрузиться, имея аналогичный опыт с другими CRM
• Опыт в e-commerce, ритейле или с подписочной моделью. Умение работать с API и вебхуками (для постановки задач, не обязательно руками)

Будет плюсом

• Опыт работы с Mindbox, Carrot Quest, Sendsay или аналогичными платформами
• Знание основ GDPR и законодательства о персональных данных

Условия

• Гибридный график - 2 дня в офисе
• Полная занятость (гибкий график, но с регулярными синхронизациями)
• Зарплата: обсуждается индивидуально по итогам собеседования, зависит от опыта
• Без бюрократии, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений
• Реальная возможность повлиять на бизнес-процессы и участвовать в крупном проекте по миграции на Bitrix24
• Если тебя заинтересовала вакансия, скорее откликайся!

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.