CRM-маркетолог

Навыки

• ARPU / ARPPU
• B2C-продажи
• CJM / JTBD
• CRM-системы
• CustDev и интервью
• Анализ данных
• Решения на данных

О компании и продукте

• ООО «МЦСМ «Евромед» один из крупнейших за Уралом многопрофильных медицинских центров. Располагается в 8 корпусах общей площадью более 12 000 кв. м. Наше оборудование и наличие высококвалифицированных специалистов позволяют проводить такие виды высокотехнологичной помощи, которые можно назвать медициной завтрашнего дня! В команду медицинского центра Евромед требуется CRM-маркетолог.

Задачи

• Построение системной работы с клиентской базой на основе CDP-платформы (Mindbox / Сегмент+): сегментация, персонализация коммуникаций, автоматизация маркетинговых сценариев
• Разработка и реализация CRM-стратегии, направленной на удержание пациентов, рост повторных обращений и увеличение LTV по всем направлениям клиники
• Сегментация и анализ базы: проведение RFM-анализа, выделение ключевых сегментов, разработка стратегий для каждого сегмента
• Настройка и запуск автоматических триггерных цепочек в email, SMS, Push, мессенджерах: онбординг новых пациентов
• прогрев и напоминания
• реактивация «спящих» пациентов
• кросс-продажи на основе истории обращений
• пост-сервис (сбор отзывов, оценка качества, забота после лечения)
• Участие в разработке и оптимизации программы лояльности: оценка её влияния на частоту обращений и средний чек, внедрение механик, повышающих вовлеченность
• Аналитика и исследования: построение CJM для ключевых направлений, выявление «узких мест» и точек оттока
• инициирование CustDev-исследований для глубокого понимания мотивации и болей разных сегментов
• работа с данными из МИС, CDP и рекламных кабинетов, оценка реальной эффективности каналов с привязкой к LTV
• генерация гипотез для A/B-тестирования и HADI-циклов, анализ результатов
• Координация со смежными командами: с продуктовыми маркетологами — получение задач на удержание и кросс-продажи, предоставление данных для корректировки стратегии
• с контент-блоком — формирование заданий на контент для разных сегментов (письма, сценарии, полезные материалы)
• с интернет-маркетологами — синхронизация данных о привлечённых пациентах для бесшовного ведения по воронке

Требования

• Имеет успешный опыт работы CRM-маркетологом от 2 лет, желательно в B2C-сегменте с высоким чеком и длинным циклом принятия решения (медицина, фитнес, салоны красоты, e-commerce, телеком, банки)
• Практический опыт работы с CDP-платформами (Mindbox, Сегмент+ или аналоги) и понимание их возможностей для автоматизации и персонализации
• Уверенно работает с аналитикой: умеет сегментировать базу, строить воронки, рассчитывать метрики удержания
• Понимает CJM-подход и умеет проектировать клиентские сценарии, влияющие на бизнес-показатели
• Способен самостоятельно генерировать и тестировать гипотезы, принимать решения на основе данных, а не интуиции
• Ориентирован на результат, готов нести ответственность за динамику удержания и вклад CRM в выручку
• Системное мышление, умение выстраивать процессы и взаимодействие с другими отделами (продажи, IT, маркетинг)
• Будет преимуществом : Опыт внедрения CRM-стратегии и/или CDP «с нуля» или на этапе масштабирования
• Знакомство с медицинской спецификой (МИС, особенности коммуникаций с пациентами, законодательные ограничения)
• Навыки работы с инструментами визуализации данных (Tableau, Power BI, DataLens) и системами сквозной аналитики (Calltouch, Roistat)
• Понимание основ маркетингового программирования (SQL, Python для анализа данных)
• Опыт проведения CustDev-интервью и глубинных исследований аудитории
• Английский язык на уровне чтения технической документации

Условия

• заработная плата: обсуждается по результатам собеседования. трудоустройство согласно ТК РФ, своевременная заработная плата
• комфортные условия труда, питание в корпоративной столовой
• дружный коллектив
• скидка на медицинские услуги для себя и членов семьи
• возможности профессионального и карьерного развития. Станьте частью нашей команды!

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.