Customer Success Project Manager

Навыки

• Самостоятельность
• Коммуникация
• Общение с клиентами
• Customer Success
• Обратная связь
• HR-процессы
• Локальные сети

О компании и продукте

• Организация проактивного мониторинга клиентской активности, выявление рисков и проблемных зон на ранних стадиях, предотвращение эскалаций и снижение операционных потерь

Задачи

• Управление проектами Россия
• Customer Success Project Manager Откликнуться Вам предстоит
• Управление международными клиентскими и внутренними проектами на всех этапах жизненного цикла: от инициации и планирования до исполнения, контроля результатов и завершения
• Обеспечение достижения проектных целей по срокам, качеству, объему работ и ожидаемому бизнес-результату
• Координация кросс-функционального взаимодействия между командами Sales, Presales, Support, Marketing, Product Management, RnD и другими заинтересованными подразделениями
• Выстраивание и развитие эффективных процессов взаимодействия с клиентами и внутренних бизнес‑процессов, включая их анализ, оптимизацию и автоматизацию
• Анализ клиентской обратной связи, пользовательского опыта и обращений в поддержку, выявление системных проблем и организация корректирующих действий для устранения причин неудовлетворенности клиентов
• Формирование, развитие и поддержка процессов onboarding и информирования заказчиков о новых возможностях продуктов и сервисов
• Инициация, разработка и внедрение инструментов оценки клиентского опыта, включая CSAT, NPS и CES, а также анализ результатов и подготовка предложений по улучшению
• Подготовка аналитических выводов, рекомендаций и инициатив по совершенствованию процессов, продуктов и сервисов для смежных подразделений и руководства
• Управление внутренними сервисными и процессными инициативами, направленными на повышение эффективности delivery и customer success-функции
• Участие в маркетинговых и кросс-функциональных инициативах в рамках зоны ответственности роли
• Выполнение иных поручений непосредственного руководителя в рамках должностных обязанностей
• Ожидаем от вас
• Базовые знания в области IT, компьютерных сетей и информационной безопасности

Требования

• Высшее образование
• Проактивный подход к работе, самостоятельность в принятии решений и ориентация на результат
• Опыт работы в IT не менее 1 года
• Опыт работы в функциях Customer Success, Project Management, Presales, Sales или смежных направлениях в IT-компании
• Понимание современных технологий и решений в сфере информационной безопасности
• опыт работы с решениями Kaspersky будет преимуществом
• Практические навыки анализа процессов, клиентской обратной связи и данных, связанных с качеством сервиса и пользовательским опытом
• Опыт участия в кросс-функциональных проектах, улучшении процессов или координации сервисных инициатив будет преимуществом
• Уровень владения английским языком — не ниже B2
• Развитые коммуникативные навыки, умение вести переговоры и деловую переписку
• Умение работать в условиях многозадачности, управлять приоритетами и эффективно взаимодействовать с кросс-функциональными командами
• Фокус на достижении успешного результата для клиента и понимание важности клиентской удовлетворенности

Условия

• оциальный пакет ДМС и страхование жизни (включая детей) с первого месяца
• Оплата мобильной связи
• Обучение: митапы, конференции, сертификации, иностранные языки, курсы по развитию навыков
• Ежемесячная доплата на питание
• Интересная работа Команда признанных экспертов
• Масштабные задачи и международные продукты
• Современные технологии
• Расширение технического кругозора
• Комфортные условия 2 спортзала и сауна прямо в офисе
• Свой ресторан и бар
• Врач и массаж в офисе
• Программа релокации в HQ для кандидатов из регионов
• Опыт взаимодействия с крупными корпоративными заказчиками и координации работы с несколькими заинтересованными сторонами

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.