Директор технической поддержки

Навыки

• AI-инструменты в работе
• Баг-репорты
• Обратная связь
• Финтех и платежи
• IAM / IDM
• ISO 27001 / PCI DSS
• Jira Service Management

О компании и продукте

• Наша миссия?. Ваш успех
• Мы строим Vivid как организацию, ориентированную на ИИ — во всех функциях, от продукта до комплаенса и операций
• Это меняет наш подход к работе: меньше ручного исполнения, больше ответственности за создание масштабируемых систем. Мы хотим помочь определить, как выглядит организация, ориентированная на ИИ, в регулируемой финансовой среде — и ищем людей, которые хотят строить это будущее вместе с нами

Задачи

• О роли Вы будете отвечать за IT-сопровождение сотрудников — поддержку, доступ, устройства и инструменты рабочего места, на которые каждый коллега полагается ежедневно — в нескольких странах и юридических лицах
• Вы будете управлять доступом быстро и безопасно одновременно, основываясь на согласованной модели доступа, многоуровневом утверждении и временных правах, при этом доказательства будут создаваться как побочный продукт работы, а не восстанавливаться задним числом
• Вы возглавите распределённую команду поддержки и повысите качество предоставляемого сервиса
• И вы будете рассматривать повторяющуюся ручную работу как дефект — устраняя её с помощью автоматизации и инструментов с поддержкой ИИ, чтобы команда тратила время на случаи, которые действительно требуют участия человека
• Ваша миссия Руководить IT-поддержкой через Jira Service Desk с чёткими каталогами запросов, целями по разрешению и эффективным решением на первом уровне
• Управлять IAM от начала до конца (SSO, SCIM, роли) в Google Workspace, Slack, Atlassian и ключевых внутренних инструментах
• Автоматически выполнять процессы присоединения, перемещения и ухода сотрудников на основе триггеров команды по работе с персоналом
• Создавать и управлять моделями доступа совместно с отделом безопасности: многоуровневый/временный доступ, двойное утверждение и аварийные пути доступа (break-glass)
• Проводить периодические проверки доступа с владельцами систем, отзывать устаревшие права и сохранять аудиторские артефакты
• Управлять жизненным циклом устройств, базовыми настройками MDM (шифрование, патчи, удалённое стирание), закупками и возвратами при увольнении
• Администрировать настройки SaaS-стека рабочего места, роли и чистоту лицензий, сверять лицензии с владельцами бюджетов
• Устранять повторяющиеся ручные IT-задачи с помощью автоматизации и лёгких инструментов с поддержкой ИИ
• Внедрять и контролировать использование AI-инструментов для сотрудников с утверждёнными отделом безопасности ограничениями и отслеживанием затрат/использования
• Поддерживать актуальные инструкции (runbooks) для всех систем с назначенными основными и заместителями владельцев
• Вы умеете выполнять работу в админ-консоли, а не только описывать её
• Способность разрабатывать модель доступа совместно с отделом информационной безопасности и владельцами систем, а затем управлять ею как рутиной, а не серией разовых решений
• Почему стоит присоединиться к Vivid?
• Каждый заслуживает возможности видеть, как его финансы процветают, и мы стремимся дать нашим клиентам возможность сделать это реальностью
• Основанная в 2019 году в Берлине Александром Емешевым и Артёмом
• Ямановым, Vivid быстро выросла в одну из ведущих финансовых платформ
• Германии для малого и среднего бизнеса и частных счетов
• С тех пор мы быстро расширились по всей Европе, завоевав доверие более 500 000 клиентов — и с более чем 200 миллионами евро привлечённых инвестиций и оценкой в 775 миллионов евро, мы только начинаем
• Автоматизация берёт на себя всё большую часть повседневного исполнения
• Для нас это означает, что наши команды могут сосредоточиться на архитектуре, стратегии и принятии решений с высоким воздействием

Требования

• Вы обеспечите, чтобы первый рабочий день прошёл гладко: у нового сотрудника будет доступ, устройство и инструменты готовы до начала работы, а последний день будет так же надёжным
• чёткое понимание возможностей и ограничений каждого тарифного плана
• Опыт работы с сервис-деском: приём запросов, каталог запросов, цели, управление очередями и дисциплина ведения учёта каждого запроса
• Знание автоматизации: скрипты или инструменты автоматизации рабочих процессов, простые интеграции, уверенное владение HTTP + JSON
• Опыт работы с инструментами с поддержкой ИИ в контексте внутреннего IT будет большим плюсом
• Навыки управления персоналом: найм, обратная связь, планирование покрытия и поддержание качества при небольшой команде
• Опыт работы в многостраничной, многоюридической структуре будет плюсом
• Знание требований комплаенса в регулируемой финтех-среде (DORA, ISO 27001, SOC 2)
• Английский язык: уверенное устное и письменное владение, включая документацию, понятную для коллег, для которых английский не родной

Будет плюсом

• Практический опыт управления устройствами: MDM для macOS (Windows будет плюсом) — шифрование, патчи, безопасное стирание
• Глубокое администрирование в коллаборационном стеке: Google Workspace, Slack, Atlassian, менеджер паролей

Условия

• Ваш профиль Более 4 лет опыта в IT-поддержке, корпоративном IT или IT рабочего места, включая более 1 года руководства командой или функцией поддержки
• Практический опыт администрирования идентификаций: SSO/SAML, SCIM-провиженинг, модели групп и ролей, процессы присоединения, перемещения и ухода сотрудников
• У нас гибридная модель работы в одном из офисов — в Берлине или Лимассоле
• Бюджет на обучение и развитие для поддержки вашего профессионального роста
• Полностью оплачиваемый отпуск и больничные
• Компенсация за занятия спортом
• Реальные перспективы роста, значительная ответственность и возможность оказывать непосредственное влияние с первого дня
• Повышайте свою экспертизу и формируйте будущее FinTech
• Присоединяйтесь к талантливой команде Vivid и помогите нам революционизировать отношение людей к их деньгам!
• Диапазон компенсации Итоговая компенсация определяется индивидуально, исходя из вашего опыта, навыков и объёма роли, оцениваемых по объективным, гендерно-нейтральным критериям
• О Vivid В Vivid мы стремимся изменить то, как бизнесы и частные лица управляют своими финансами по всей Европе
• Для бизнеса мы создаём инструменты, которые действительно имеют значение: мульти-IBAN счета, высокодоходные сбережения, кэшбэк для бизнеса, командные карты и интеграции с бухгалтерией, которые экономят реальное время — всё в одном месте
• А для частных лиц мы предлагаем простой способ управлять и приумножать своё состояние: доступ к мировым акциям, ETF и более чем 150 криптовалютам, кэшбэк и персонализированные финансовые инсайты

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.