Эксперт направления сопровождения пользователей

Навыки

• BPMN
• Camunda / BPM
• Confluence
• ITIL / ITSM
• Jira
• JSON
• Kibana

О компании и продукте

• МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС.
• Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Задачи

• Ты будешь
• формировать процесс работы с продуктовыми командами
• оказывать техническую поддержку пользователям и клиентам по задачам в своей зоне ответственности согласно заключенным SLA
• участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами
• формировать отчетность и проблематики на линии
• формировать план развития команды сопровождения

Требования

• опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk
• опыт с Jira, Confluence, ITSM, Микросервисами
• знание SQL, а так же умение работать с PostgreSQL (написание простых запросов)
• знание базовые нотации описания бизнес-процессов, чтение спецификаций
• знание с BPMN 2.0 в Camunda
• понимание XML/JSON
• умение искать и читать логи Kibana
• опыт управлением (даже неформальным) командой от 3-х человек
• имеешь опыт работы с Postman

Будет плюсом

• знаешь банковские продукты и их жизненный цикл
• работал с дебетовыми/депозитными продуктами
• работал с SimpleOne

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.