Фулстек-разработчик в Yandex Cloud

Навыки

• AI-инструменты в работе
• Angular
• CI/CD
• Общение с клиентами
• Решения на данных
• Highload
• База знаний

О компании и продукте

• Наша команда развивает клиентский сервис и поддержку пользователей Yandex Cloud. Это не просто интерфейс для обращений, а сложная платформа, которая помогает тысячам клиентов быстро получать квалифицированную помощь, а инженерам — эффективно решать задачи. Мы разрабатываем. Интерфейсы консоли управления и клиентского сервиса. Внутренние порталы для инженеров. Системы аналитики, мониторинга и автоматической диагностики. Мы участвуем во всех этапах жизненного цикла продукта: от проектирования UI/UX и архитектуры до разработки, внедрения и поддержки в продакшене. Масштаб и вызовы. Более 20 тыс. внешних пользователей и около 300 внутренних пользователей: инженеры поддержки, аккаунт-менеджеры, специалисты по продуктам. Более 15 тыс. пользовательских обращений в месяц. Клиентский сервис — это большое количество фоновых процессов. Определение тарифа и корректная классификация проблемы
• Автоматическая диагностика инфраструктуры. Оркестрация сложных сценариев обработки обращений. Для этого мы активно используем Temporal и ML-подходы. Более 18 тыс. workflow в Temporal работают одновременно. Почему у нас интересно. Реальный продукт с большой аудиторией и высоким влиянием на бизнес. Современный стек и сложные инженерные задачи, которые конвертируются в рост
• Мы активно внедряем AI в поддержку

Задачи

• Фулстек-разработчик в Yandex Cloud
• Вам предстоит развивать UI и бэкенд портала, улучшать пользовательский UX, добавлять новые сценарии работы и обеспечивать стабильность и производительность сервиса при высокой нагрузке
• Развитие Support Hub для инженеров поддержки
• Support Hub — ключевая точка входа для инженеров поддержки и внутренних команд
• Здесь обрабатываются обращения, проводится диагностика и ведётся коммуникация с клиентами
• Вы будете участвовать в развитии интерфейсов и бизнес-логики, автоматизации процессов, а также в создании инструментов оценки эффективности инженеров, учёта смен и автоматического распределения задач
• AI-решения для клиентского сервиса

Требования

• Уверенно владеете TypeScript
• Занимались разработкой UI на React, Angular или Vue
• Разрабатывали BFF или микросервисные бэкенд-приложения на Node.js
• Получили практический опыт работы с базами данных SQL (PostgreSQL, MySQL, YDB или аналогами)
• От 3 лет
• Интеллектуальный поиск по базе знаний
• Автоматические ответы и оценка CSAT
• AI-ассистенты в чатах поддержки, где клиенты получают быстрые ответы и от AI, и от инженеров
• Ваша задача — улучшать качество ответов и добавлять новые сценарии
• Больше о разработке в Яндексе — в канале Yandex for Developers

Будет плюсом

• Понимаете принципы работы высоконагруженных систем
• Работали с Kubernetes и Terraform
• Интересуетесь Temporal или знакомы с ней
• Настраивали CI/CD в Arcanum CI или TeamCity
• Офисы в Москве

Условия

• Гибридный
• Yandex Cloud — это экосистема облачных сервисов для построения и масштабирования инфраструктуры любого уровня: от стартапов до крупных корпоративных систем
• Возможность влиять на архитектуру, UX и развитие платформы
• Какие задачи вас ждут Развитие клиентского портала поддержки Yandex Cloud
• Клиентский портал — основное место, где пользователи создают тикеты, общаются в чатах и используют AI-поиск для самостоятельного решения проблем

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.