Head of Support / Руководитель службы поддержки

Навыки

AI-инструменты в работе
Общение с клиентами
Обратная связь
KPI
Service Desk
SLA
Техническая документация

Ещё 1

Разбор обращений

О компании и продукте

Мы — международная fintech-компания, развивающая криптоплатежную экосистему. Создаем продукты на стыке crypto, banking и digital payments для пользователей по всему миру.
Сейчас мы активно масштабируем продукт, расширяем клиентскую базу и усиливаем направление клиентского сервиса. Поэтому ищем сильного Head of Support, который поможет выстроить поддержку нового уровня — быструю, системную и ориентированную на пользователя.
Требуется Head of Support / Руководитель службы поддержки

Задачи

Управлять командой customer support и выстраивать процессы поддержки
Контролировать качество и скорость обработки обращений
Формировать SLA, KPI, внутренние регламенты и стандарты сервиса
Масштабировать поддержку вместе с ростом продукта и количества пользователей
Разбирать сложные и конфликтные кейсы
Взаимодействовать с product, compliance, payments и tech-командами
Анализировать обратную связь пользователей и предлагать улучшения продукта
Внедрять автоматизацию и AI-инструменты для повышения эффективности поддержки

Требования

Опыт управления support-командой от 2 лет
Опыт работы в fintech / banking / crypto / payment products
Умение выстраивать процессы в быстрорастущей компании
Сильные коммуникативные и управленческие навыки
Опыт работы с helpdesk-системами, аналитикой и метриками поддержки
Английский язык для рабочей коммуникации

Условия

Возможность влиять на развитие международного fintech-продукта
Быструю скорость принятия решений и отсутствие лишней бюрократии
Сильную команду и амбициозные задачи
Полностью удаленный формат работы
Конкурентную оплату и возможность профессионального роста вместе с компанией

Паспорт вакансии

История публикации

Появилась в Вакандии30 дней

Перепубликациинетпубликовалась один раз

Проверяли на источникеВидели 29 дней назад

Среди похожихНет данных3 из 30 · похожих вакансий слишком мало для сравнения

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

ГрейдHeadвычитано из текста вакансии

Формат работыУдалённо

Географияне указана

Зарплатане указана

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.

Полнота карточки502 из 4 полей: грейд, формат, география, зарплата

Зарплата названа0вилки нет вовсе

Проверка Вакандии

Источники и свежесть

Тип источника: Карьерный сайт работодателя
Найдено публикаций: 1

Посмотреть публикации и даты

telegramОсновная публикация · 2026-06-24

Безопасность

Отклик уходит на сайт источника

Вакандия показывает вакансию, но не отправляет отклик и не проверяет работодателя. Сам отклик вы оставляете на внешнем сайте — t.me.

Признаки мошенничества

Просят предоплату, «залог» или деньги за обучение и оборудование.
Требуют код из SMS, данные банковской карты или доступ к «Госуслугам».
Быстро уводят в мессенджер и торопят с решением.
Обещают большой доход без опыта и без деталей задач.

Настоящий работодатель не просит денег и платёжных данных до трудоустройства.

Продолжить поиск