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• Requisitos de Conocimientos
• Conocimientos Básicos de Hardware y Software
• Instalación y configuración de sistemas operativos y aplicaciones
• Mantenimiento y reparación de equipos informáticos y dispositivos móviles (ordenadores fijos, móviles, tabletas, portátiles)
• Resolución de Problemas Comunes
• Diagnóstico y solución de problemas básicos de hardware y software, tanto en la sede local como en sedes remotas
• Resolución de problemas de conectividad de red simples
• Administración de Usuarios
• Alta y gestión de cuentas de usuario y restablecimiento de contraseñas
• Configuración de permisos y accesos básicos en directorios activos
• Conocimientos de Redes
• Conocimientos básicos de redes, incluyendo configuración de routers y switches
• Comprensión de conceptos básicos de seguridad de red y firewalls
• Herramientas de Soporte
• Uso de herramientas de ticketing y gestión de incidencias
• Familiaridad con software de acceso remoto para asistencia técnica
• Microsoft Intune
• Gestión de dispositivos móviles y de escritorio desde una plataforma en la nube
• Implementación y gestión de políticas de seguridad para proteger datos y dispositivos
• Soporte multiplataforma, incluyendo Windows, macOS, iOS y Android
• Habilidades Interpersonales
• Comunicación Efectiva: Capacidad para explicar problemas y soluciones técnicas de manera clara y comprensible a usuarios no técnicos
• Paciencia y Empatía: Tratar a los usuarios con paciencia y empatía, especialmente cuando están frustrados por problemas técnicos
• Trabajo en Equipo: Colaborar con otros miembros del equipo de TI para resolver problemas más complejos
• Capacidad analítica y de diagnóstico: que no se limite a seguir pasos predefinidos, sino que entienda el problema y lo ataque desde diferentes ángulos

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