HelpDesk Engineer - Platform

Навыки

• API (интеграции)
• EdTech
• Excel
• Jira Service Management
• Linux
• LLM
• macOS

О компании и продукте

• SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами ми збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках. Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до маркетплейсів. Це компанії, що потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі позиції в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа. Наразі ми шукаємо активного та відповідального Junior HelpDesk Engineer. Про роль: Ми відкриваємо новий офіс у Львові та шукаємо людину, яка стане надійним технічним фундаментом нашої команди на місці

Задачи

• Контроль за дотриманням політик інформаційної безпеки (ISMS)
• Оптимізація рутинних процесів Helpdesk за допомогою AI-інструментів
• Tech Stack (Інструментарій)
• Ticketing Systems: Розуміння життєвого циклу заявки (Open -> In Progress -> Resolved)
• Досвід роботи з Jira Service Desk, Zendesk або аналогами буде великим плюсом
• Asset Management: Вміння вести облік техніки (інвентаризацію) — уважність до деталей, робота з таблицями (Excel/Google Sheets) або спеціалізованим ПЗ для інвентаризації

Условия

• Ти будеш відповідати за весь цикл: від розпакування нового MacBook до налаштування корпоративної мережі та організації технічної частини онлайн-івентів
• Ми будуємо AI-Native команду, тому ти матимеш доступ до сучасних AI-інструментів та можливість інтегрувати їх у щоденні процеси підтримки
• Ми пропонуємо роботу з сучасним стеком (macOS, Okta, Google Workspace) та процесами за стандартами Enterprise
• Що для нас важливо
• Досвід роботи в ІТ-підтримці (Internal Support) від 6 місяців або закінчена профільна ІТ-освіта
• Впевнене розуміння та досвід адміністрування macOS (пріоритет), а також Windows / Linux
• Практичне розуміння мережевих технологій (базове налаштування комутаторів, L1/L2, розуміння роботи Wi-Fi)
• Досвід збирання, розбирання та діагностики апаратного забезпечення (Hardware)
• Високий рівень емпатії, сервісності та комунікабельності
• Розуміння принципів роботи Service Desk та тікет-систем
• Англійська (A1/A2+): Рівень Survival — достатній для читання технічної документації або інтерфейсів програм, можливо, для базового листування
• Буде перевагою
• Досвід щоденного використання AI-асистентів (ChatGPT, Claude, Copilot тощо) для траблшутингу або написання скриптів
• Досвід роботи з Google Workspace, Okta, Slack
• Досвід налаштування обладнання для онлайн-трансляцій (OBS Studio, мікрофони, камери)
• Що буде в зоні твоєї відповідальності
• Підготовка та налаштування робочих місць для нових співробітників у львівському офісі
• Ведення повного циклу інвентаризації (Asset Management) — від закупівлі до списання
• Опрацювання заявок від користувачів у тікет-системі з дотриманням SLA
• Базове обслуговування офісної мережевої інфраструктури (патчинг, комутація)
• Організація та технічний супровід онлайн-трансляцій для внутрішніх комунікацій
• Комунікація: Досвід адміністрування корпоративних месенджерів, зокрема Slack
• Стрімінг: Знання обладнання для трансляцій (камери, мікрофони, пульти) та софту (наприклад, OBS Studio)
• У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації
• SKELAR Platform

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.