Incident Commander

Навыки

• BGP / OSPF
• CI/CD
• DNS / DHCP
• Elasticsearch
• ELK / Elastic Stack
• Grafana
• Helm

О компании и продукте

• Ищем опытного Incident Commander — человека, который управляет самыми сложными авариями в нашей сети и сервисах. Это не роль «дежурного инженера». Это роль лидера, принимающего решения в условиях неопределённости и высокой цены ошибки

Задачи

• Что тебе предстоит: Управлять критическими инцидентами уровня P1/P2, выполняя роль Incident Commander по модели IC-DC-SMC и координируя работу кросс-функциональных команд
• За 2–3 минуты оценивать severity, организовывать WAR Room, определять стратегию реагирования и приоритеты: stop the bleed
• stabilization
• root cause remediation
• Координировать выполнение мероприятий по восстановлению сервисов, принимая совместно с инженерными командами решения об откате релизов, failover ЦОДа, переключении трафика, частичной деградации сервисов и других мерах по снижению влияния инцидента
• Вести incident timeline (detection
• response
• mitigation
• resolution) в Jira, PagerDuty, Opsgenie и обеспечивать регулярную коммуникацию со стейкхолдерами и бизнесом
• Организовывать проведение blameless postmortem, выполнять RCA и контролировать реализацию action items
• Развивать процессы Incident Management: совершенствовать runbooks, playbooks, процессы on-call-ротации, организовывать Game Days и chaos engineering, анализировать и улучшать показатели MTTD, MTTR, MTBF, SLI/SLO attainment
• Обучать новых Incident Commander, проводить ретроспективы и внедрять лучшие практики управления инцидентами

Требования

• Опыт управления критическими инцидентами (P1/P2) в высоконагруженной или распределенной ИТ-инфраструктуре
• Уверенное понимание сетевых технологий (TCP/IP, BGP, MPLS, DNS, HTTP/S), архитектуры LTE/5G Core, принципов работы Linux и инженерных инструментов диагностики (strace, tcpdump, iostat, journalctl)
• Опыт работы с инструментами Observability: Prometheus, Grafana, Zabbix, ELK/OpenSearch, Jaeger/Zipkin
• Понимание процессов CI/CD, стратегий релизов (Canary, Blue-Green), жизненного цикла Kubernetes Pods, Helm, а также принципов работы PostgreSQL (connection pool, replication lag), Redis и Kafka
• Знание процессов ITIL/ITSM (Event
• Incident
• Change Management)
• Умение принимать решения в условиях высокой неопределенности, эффективно управлять несколькими потоками работ (debug, escalation, communications, stakeholders, timeline), выстраивать коммуникацию с бизнесом и техническими командами, демонстрировать leadership without authority и придерживаться blameless mindset
• Будет преимуществом: Опыт работы в telecom или крупных распределенных сервисах (e-commerce, cloud provider, CDN)
• Практический опыт проведения Game Days, chaos engineering и fault injection (Gremlin, Chaos Mesh, Litmus)
• Знакомство с требованиями РКН, 152-ФЗ, СОРМ
• Опыт подготовки RCA или postmortem, повлиявших на архитектуру сервиса и повышение его надежности

Условия

• Реальная ответственность и влияние на надёжность сервисов миллионов абонентов
• Обучение: бюджеты на конференции, курсы, сертификации (CKA, AWS SAA, SRE Foundation)
• Современный стек: k8s, Terraform, GitOps, собственный observability platform Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках, а также чек-ап для сотрудников 40+
• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев и критических заболеваний, страхование выезжающих за рубеж
• Материальную помощь
• Детские подарки
• Доплату по листу нетрудоспособности Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании
• Служебную сотовую связь
• Кафетерий льгот — возможность самостоятельно выбрать дополнительные корпоративные льготы и бонусы (спорт, здоровье, обучение, путешествия, транспорт и др.)
• Доступно после испытательного срока
• Удалёнка / гибрид / офис — на выбор

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.