Инженер по клиентскому опыту

Навыки

• AI-инструменты в работе
• Чат-боты
• Коммуникация
• Google Cloud
• gRPC
• IAM / IDM
• Machine Learning

О компании и продукте

• Это роль с высоким уровнем влияния, предполагающая индивидуальный вклад в создание масштабируемых, безопасных и интегрированных облачных сред Google, которые обеспечивают работу наших самых передовых реализаций разговорного ИИ и агентской рабочей силы на платформах приложений, веба и CCaaS. Вы сыграете ключевую роль в расширении нашего опыта в области разговорных агентов, помощи агентам и аналитики разговоров, обеспечивая, чтобы TELUS Digital продолжала лидировать в трансформации клиентского опыта с помощью ИИ

Задачи

• Разработка решений и инновации Следить за последними достижениями Google CES, генеративным ИИ и тенденциями обработки естественного языка (NLP), чтобы рекомендовать и интегрировать новые возможности
• Вносить вклад в разработку инновационных решений и ускорителей на платформе Google CES
• Обеспечивать высокое качество поставки и масштабируемость решений, применяя лучшие практики и проверенные технические подходы
• Поощрять культуру инноваций и постоянного совершенствования внутри команды
• Инженерия облачной инфраструктуры Возглавлять архитектуру и разработку облачных сред Google, специально оптимизированных для развертываний Gemini Enterprise Customer Experience (GECX)
• Проектировать и внедрять безопасные интеграции между GECX, сервисами искусственного интеллекта Google Cloud и внешними платформами, включая определение и настройку методов захвата аудио в реальном времени для CCaaS, таких как SIPREC и gRPC, а также мобильных приложений и веб-интерфейсов
• Настраивать управление идентификацией и доступом (IAM) и безопасные сервисные аккаунты для обеспечения контролируемого доступа к компонентам GECX
• Квалификации Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии, бизнеса или смежной области
• наличие продвинутой степени является преимуществом
• Опыт работы более 5 лет в области технологического консалтинга, цифровой трансформации или клиентского опыта с акцентом на решения с ИИ/МО
• Желательно: активные профессиональные сертификаты Google Cloud, такие как Professional Cloud Architect, Professional Machine Learning Engineer или Professional Data Engineer
• Практический опыт работы с Google Customer Engagement Services (ранее CCAI)
• Доказанный успех в реализации решений для взаимодействия с клиентами или контакт-центров на базе ИИ/МО
• Глубокое понимание дизайна клиентского опыта, операций контакт-центров и ключевых метрик CX
• Отличные навыки коммуникации и презентации как для руководителей, так и для технической аудитории
• Работодатель, предоставляющий равные возможности В TELUS Digital мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремимся создавать разнообразное и инклюзивное рабочее пространство
• Все аспекты трудоустройства, включая решения о найме и продвижении, основываются на квалификациях, заслугах, компетенциях и результатах кандидатов без учёта каких-либо характеристик, связанных с разнообразием
• Мы будем использовать предоставленную вами информацию только для обработки вашего заявления и составления статистики отслеживания
• Поскольку мы не запрашиваем личные данные, считающиеся чувствительными, просим вас воздержаться от их предоставления
• Для получения дополнительной информации о том, как мы используем вашу информацию, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности
• Кто мы Добро пожаловать в TELUS Digital — место, где инновации создают влияние в глобальном масштабе
• Как отмеченное наградами цифровое консалтинговое агентство и цифровое подразделение TELUS , одного из крупнейших телекоммуникационных провайдеров Канады, мы проектируем и реализуем трансформационные клиентские опыты с помощью передовых технологий, гибкого мышления и ориентированной на людей культуры
• В январе 2023 года TELUS Digital приобрела WillowTree, создав объединённую компанию с предложениями услуг в области клиентского опыта и цифровых решений
• От мобильных приложений и веб-сайтов до голосового интерфейса, чат-ботов, ИИ, обслуживания клиентов и решений для магазинов — TELUS Digital обеспечивает бесшовные, надёжные и цифровые впечатления, которые встречают клиентов там, где они находятся, — всё это поддерживается безопасной инфраструктурой и масштабом нашей многомиллиардной материнской компании

Требования

• Роль требует сочетания стратегического исполнения, технического понимания продуктов Google CES и сильной деловой хватки

Условия

• Местоположение и гибкость Эта роль будет выполняться удалённо в Канаде или из нашего офиса в Ванкувере, Британская Колумбия
• Возможность TELUS Digital ищет старшего инженера Google CX , который возглавит архитектуру и техническую разработку наших решений Gemini Enterprise Customer Experience (GECX)

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.