Инженер-программист

Навыки

• Ответственность за результат
• Service Desk
• Первая и вторая линия
• Техническая документация

Задачи

• Анализ переданной специалистом первой линии технической поддержки заявки, поступившей от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
• Детальное обсуждение с ответственным представителем клиента возникшей проблемы
• Проверка состояния аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих (дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы)
• Поиск возникшей проблемы по данным, полученным от клиента
• Устранение возникшей в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных системы и/или их составляющих
• Документирование результатов выполнения заявки совместно с ответственным представителем клиента
• Сбор данных о количестве отказов оборудования и их причинах
• Документирование данных о количестве отказов оборудования и их причинах

Требования

• Инструкции по установке поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
• Инструкции по конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
• Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
• Операционные системы, используемые в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих
• Правила технической эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
• Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки с другими структурными подразделениями организации
• Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и/или их составляющими
• Настраивать общесистемные операционные системы, используемые в поддерживаемом оборудовании
• Настраивать специализированные операционные системы, используемые в поддерживаемом оборудовании
• Настраивать прикладное программное обеспечение, используемое в поддерживаемом оборудовании
• Обрабатывать информацию о ходе устранения возникшей у клиента проблемы с использованием автоматизированных средств управления взаимодействиями с клиентами
• Образование: Среднее профессиональное образование

Условия

• График работы: Полный рабочий день

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.