Инженер технической поддержки

Навыки

• AI-инструменты в работе
• API (интеграции)
• Самостоятельность
• Клиентоориентированность
• Обратная связь
• HR-процессы
• KPI

О компании и продукте

• Мы считаем, что различать факты и вымысел о трудоустройстве и доходах заявителя не должно занимать дни, требовать десятки звонков или скрываться за «чёрными ящиками»
• Мы верим в создание сообщества, где каждый чувствует себя своим и развивается, независимо от местоположения
• Мы ищем инженера технической поддержки, который поможет нам создать лучший опыт обслуживания клиентов

Задачи

• Ценности, которыми вы обладаете: Наши ценности — это конкретные поведенческие модели и навыки, которые для нас наиболее важны
• Чем больше эти ценности совпадают с вами и людьми, с которыми вы хотите работать, тем выше ваши шансы преуспеть в Truv
• Склонность к действию — двигайтесь быстро и доводите дела до конца
• Ориентация на клиента — мы начинаем с того, чтобы сделать клиента счастливым, и идём назад от этого
• Хорошее суждение — принимайте мудрые решения, несмотря на неопределённость
• Фокус на результате — сначала решайте важные задачи
• Прозрачность и прямота — информированные люди принимают лучшие решения
• Побеждаем командой — мы выигрываем и (редко) проигрываем вместе
• Постоянное совершенствование — все улучшения важны, потому что они накапливаются экспоненциально
• О работе Клиентоориентированное мышление — часть каждого нашего решения
• Что вы будете делать Эффективно сортировать заявки в службу поддержки , при этом уделяя внимание ключевым показателям эффективности, таким как SLA, CSAT и время до решения (TTR)
• Тесно сотрудничать с командой продукта для анализа потребностей клиентов и подачи обоснованных запросов на новые функции
• Строить и поддерживать отношения между командами продукта, инженерии и успеха клиентов для обмена знаниями, участия в инцидентах, внедрения новых функций и предоставления действенной обратной связи по продукту
• Улучшать и оптимизировать Центр помощи , чтобы минимизировать количество заявок и обеспечить беспроблемный и самостоятельный опыт для клиентов
• Вести и управлять техническими проектами от начала до конца , работая с руководством инженерного отдела для приоритизации критичных проблем клиентов и перенаправления запросов от отдела продаж и финансов в соответствующие команды
• Отчётность, помогать формировать еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные отчёты по заявкам, времени решения и закрытия для руководства Truv и всей команды
• Что поможет вам добиться успеха Более 4 лет опыта в технической поддержке и управлении сервисами
• Исключительные коммуникативные способности для эффективного решения сложных вопросов
• Способность сохранять спокойствие под давлением, профессионально обрабатывать звонки клиентов и эскалации
• Если вы хотите получить дополнительную информацию о том, как обрабатываются ваши данные, пожалуйста, свяжитесь с нами

Требования

• Наша работа: Truv даёт финансовым компаниям возможность уверенно принимать решения по кредитованию
• Если вас вдохновляет использование передовых технологий и работа рядом с коллегами, которые создавали прорывные продукты в Apple, Uber, Facebook, Carta, Venmo, Telegram и Plaid — присоединяйтесь
• Более 2 лет опыта работы в стартапе на ранней стадии (менее 100 сотрудников)
• Опыт работы с Zendesk, включая более 2 лет в административной роли
• Экспертиза в поддержке продуктов с API и солидная техническая база
• Сильные аналитические и проблемно-решающие навыки, а также острый технический склад ума
• Самомотивация и находчивость, умение самостоятельно решать задачи с минимальным руководством
• Преимущества, которые мы предлагаем Полностью удалённая компания
• Опционы на акции

Условия

• Truv предоставляет беспрепятственную и безопасную инфраструктуру, которая соединяет финансовые учреждения и службы проверки данных с более чем 45 провайдерами зарплатных данных, в которых хранится информация о более чем 120 миллионах работников США
• А потребители получают выгоду в виде более быстрого обслуживания и расширенных финансовых возможностей
• Сообщество, которое мы создаём: Мы — опытная команда мыслителей, новаторов и предпринимателей, решающих серьёзные задачи
• И мы ищем смелых лидеров, чтобы присоединиться к нам
• Наша распределённая команда с приоритетом удалённой работы базируется в районе залива Сан-Франциско, Майами, Торонто и Лондоне
• Гибкий отпуск
• Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование сотрудников покрывается на 100%
• Пенсионный план 401(k). 45 000 – 70 000 долларов в год Мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки некоторых этапов процесса найма, таких как просмотр заявок, анализ резюме или оценка ответов и выявление потенциальных несоответствий или сигналов проверки в материалах заявок на основе доступной информации
• Эти инструменты помогают нашей команде по подбору персонала, но не заменяют человеческое суждение
• Окончательные решения о найме принимаются людьми

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.