Инженер технической поддержки дежурной смены

Навыки

• 1С:Предприятие
• Active Directory
• Confluence
• DNS / DHCP
• Grafana
• Оргтехника и железо
• ITIL / ITSM

О компании и продукте

• Инженер технической поддержки дежурной смены
• 31 июля 2026 • г Москва • ООО "СФН" • Информационные технологии:Специалист технической поддержки
• Команда сопровождения находится в поисках инженера технической поддержки дежурной смены.

Задачи

• Приём и регистрация заявок по телефону, почте, при личном обращении, через тикет-системы и мессенджеры
• Техническая поддержка пользователей удалённо, по телефону и лично
• Первичная диагностика, классификация инцидентов, определение приоритета
• Устранение сбоев компьютеров, оргтехники и периферии
• Подготовка, настройка, выдача и учёт техники и доступов для сотрудников
• Установка, настройка и обновление ПО
• Настройка VPN, Wi‑Fi, корпоративной почты и мобильных устройств
• Поддержка VIP - пользователей
• Создание и ведение учётных записей в Active Directory или аналогичных системах
• Написание инструкций, подготовка отчётов
• Мониторинг ИТ-инфраструктуры (Zabbix, Grafana) — отслеживание алертов и оперативное реагирование
• Наполнение и поддержание базы знаний в актуальном состоянии
• Эскалация сложных инцидентов на 2‑ю и 3‑ю линии с полным описанием проблемы
• Соблюдение стандартов сервиса (SLA), вежливое общение

Требования

• Опыт работы с ITSM / Service Desk системами
• Базовые навыки работы в терминале (навигация, файлы/атрибуты, запуск скриптов, управление сервисами)
• Глубокое знание Windows и Microsoft Office (диагностика, управление пользователями, драйверы)
• Опыт администрирования AD: создание пользователей, сброс паролей
• Понимание принципов AD, GPO, DNS, DHCP
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana)
• Опыт диагностики и настройки ПК, ноутбуков, мобильных устройств
• Понимание TCP/IP (IP-адреса, маски, шлюзы, базовое знание VLAN/WAN)
• Внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь
• Опыт с VMware
• Знание Jira / Confluence, JQL-запросов
• Понимание IP-телефонии, 1С, антивирусного ПО
• Опыт использования AI-моделей (ChatGPT и аналоги) в работе

Условия

• Офисный формат работы (современный офис в Москве, м. Киевская)
• График работы сменный, включая ночные смены
• Льготные ипотечные условия кредитования
• Выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• Корпоративная пенсионная программа
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.