IT Support Specialist (L1) / Service Desk (L1)

Навыки

• AWS
• DNS / DHCP
• Jira
• Linux
• Naumen / ServiceNow / OTRS
• Salesforce
• Service Desk

Задачи

• Zaaplikuj teraz
• IT Support Specialist (L1) / Service Desk (L1)
• Seniority
• Work model
• Language
• Obsługa pierwszej linii wsparcia (Service Desk L1) dla klienta medycznego
• Zarządzanie incydentami oraz ich rejestrowanie, klasyfikowanie i priorytetyzowanie
• Monitorowanie kolejki zgłoszeń, skrzynki mailowej oraz infolinii
• Terminowa realizacja zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi SLA
• Eskalacja zgłoszeń do odpowiednich zespołów technicznych (L2/L3)
• Dokumentowanie wykonanych działań w systemie ticketowym
• Współpraca z zespołami technicznymi w celu rozwiązania problemów użytkowników
• Praca zmianowa w godzinach 6:00–22:00 (poniedziałek–piątek)
• Oczekiwania
• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku Service Desk / IT Support (L1)
• Doświadczenie we wsparciu klienta medycznego (np. szpitale, lekarze)
• Znajomość terminologii medycznej
• Doświadczenie w obsłudze systemów ticketowych (np. Jira, ServiceNow, Remedy, Zendesk)
• Umiejętność diagnozowania prostych problemów użytkowników
• Podstawowa znajomość systemów operacyjnych (Windows, mile widziany Linux)
• Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (VPN, DNS, DHCP, adresacja IP)
• Znajomość pakietu Microsoft 365 lub Google Workspace
• Umiejętność pracy z bazą wiedzy i procedurami operacyjnymi
• Umiejętność zbierania informacji niezbędnych do diagnozy problemu
• Umiejętność pracy zespołowej i dzielenia się wiedzą

Условия

• Angażująca społeczność — praca z pełnymi pasji profesjonalistami i udział w wydarzeniach team buildingowych, hackathonach i inicjatywach CSR
• Wydarzenia team buildingowe, w tym nasza tradycja firmowa (coroczne wydarzenie firmowe na Mazurach)
• IT Support Specialist (L1) / Service Desk (L1)
• Zaaplikuj teraz

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.