Клиентский менеджер

Навыки

• 1С:Предприятие
• Коммуникация
• CRM-системы
• Общение с клиентами
• Юридические вопросы
• Мессенджеры
• MS Office

О компании и продукте

• Мы ищем энергичных, активных и приветливых сотрудников, которые помогут нам создавать комфортную и гостеприимную атмосферу премиального ЖК. Это замечательная возможность построить карьерный путь в сфере Сервиса и Гостеприимства.

Задачи

• Договорная работа с собственниками: заключение договоров управления с собственниками квартир
• Консультирование жителей по условиям договоров, тарифам, порядку расчетов и перечню услуг
• Работа с дебиторской задолженностью и должниками: мониторинг оплат, выявление должников, проведение системной работы по взысканию задолженности
• Подготовка и вручение претензий, уведомлений об ограничении предоставления услуг, взаимодействие с юридическим отделом по подготовке исков
• Контроль поступлений платежей, сверка с бухгалтерией
• Проведение общих собраний собственников (ОСС): участие в подготовке и проведении ОСС (сбор бюллетеней, подсчет голосов, оформление протоколов)
• Взаимодействие с инициативными группами жителей, разъяснение позиции УК, сбор решений
• Контроль подрядных организаций: ежедневный мониторинг качества работы подрядчиков на объекте (клининг, вывоз мусора, обслуживание придомовой территории, мелкий ремонт)
• Фиксация нарушений, составление актов, взаимодействие с подрядчиками для оперативного устранения замечаний
• Работа с обращениями жителей: прием и обработка заявок и жалоб от жителей (лично, по телефону, через мессенджеры/CRM/ ГИС ЖКХ)
• Контроль сроков и качества исполнения заявок, информирование жителей о результатах
• Личное участие в урегулировании конфликтных ситуаций, работа с возражениями
• Помощь управляющему объектом : Выполнение поручений управляющего объектом по административным и хозяйственным вопросам
• Подготовка отчетности по работе с задолженностью, обращениям, договорной работе
• Участие в обходах объекта совместно с управляющим и представителями собственников

Требования

• Высшее или среднее профессиональное образование (предпочтительно экономическое, юридическое, управленческое)
• Опыт работы в сфере ЖКХ, управлении недвижимостью или клиентском сервисе от 1 года - обязателен!
• Опыт работы с договорами и дебиторской задолженностью (прозвон, досудебное урегулирование) — обязателен
• Опыт участия в проведении ОСС (понимание процедуры) — приветствуется
• Навыки деловой коммуникации, умение работать с возражениями, стрессоустойчивость
• Знание основ законодательства в сфере ЖКХ (Жилищный кодекс, правила предоставления услуг) — преимущество
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, 1С: Управление ЖКХ, CRM-системы, электронная почта)

Условия

• Оформление по ТК
• График: 5/2 (с 09:00 - до 18:00 или 14:00 - 23:00)
• Стабильный доход: от 110 000 на руки
• Испытательный срок 3 месяца
• Адрес – м. Аэропорт/ м. Динамо (в пешей доступности)
• Работа в надежной и стабильной компании, с возможностью дальнейшего профессионального роста

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.