Клиентский менеджер

Навыки

• 1С:Предприятие
• Холодные звонки
• Коммуникация
• CRM-системы
• Общение с клиентами
• Дисциплина
• Юридические вопросы

О компании и продукте

• Компания: Крупная управляющая компания с 11-летним опытом, управляет жилыми комплексами бизнес/премиум и бизнес-центрами А/А+ в партнерстве с ведущими девелоперами. Портфель — 1 000 000 м². В 2025 году вошла в ТОП-10 рейтинга AWARDS лучших УК России

Задачи

• Ключевые обязанности: Договорная работа с собственниками: Заключение договоров управления с собственниками квартир
• Консультирование жителей по условиям договоров, тарифам, порядку расчетов и перечню услуг
• Работа с дебиторской задолженностью и должниками: Мониторинг оплат, выявление должников, проведение системной работы по взысканию задолженности
• Подготовка и вручение претензий, уведомлений об ограничении предоставления услуг, взаимодействие с юридическим отделом по подготовке исков
• Контроль поступлений платежей, сверка с бухгалтерией
• Проведение общих собраний собственников (ОСС): Участие в подготовке и проведении ОСС (сбор бюллетеней, подсчет голосов, оформление протоколов)
• Взаимодействие с инициативными группами жителей, разъяснение позиции УК, сбор решений
• Контроль подрядных организаций: Ежедневный мониторинг качества работы подрядчиков на объекте (клининг, вывоз мусора, обслуживание придомовой территории, мелкий ремонт)
• Фиксация нарушений, составление актов, взаимодействие с подрядчиками для оперативного устранения замечаний
• Работа с обращениями жителей: Прием и обработка заявок и жалоб от жителей (лично, по телефону, через мессенджеры/CRM)
• Контроль сроков и качества исполнения заявок, информирование жителей о результатах
• Личное участие в урегулировании конфликтных ситуаций, работа с возражениями
• Помощь управляющему объектом: Выполнение поручений управляющего объектом по административным и хозяйственным вопросам
• Подготовка отчетности по работе с задолженностью, обращениям, договорной работе
• Участие в обходах объекта совместно с управляющим и представителями собственников

Требования

• Высшее или среднее профессиональное образование (предпочтительно экономическое, юридическое, управленческое)
• Опыт работы в сфере ЖКХ, управлении недвижимостью или клиентском сервисе от 1 года
• Опыт работы с договорами и дебиторской задолженностью (обзвон, досудебное урегулирование) — обязателен
• Опыт участия в проведении ОСС (понимание процедуры) — приветствуется
• Навыки деловой коммуникации, умение работать с возражениями, стрессоустойчивость
• Знание основ законодательства в сфере ЖКХ (Жилищный кодекс, правила предоставления услуг) — преимущество
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, 1С: Управление ЖКХ, CRM-системы, электронная почта)
• Ответственность, исполнительность, ориентация на результат
• Готовность к работе с большим объемом общения и конфликтными ситуациями

Условия

• Работа в компании — лидере рынка (ТОП-10 AWARDS) с 11-летней историей
• Портфель — 1 млн кв. м
• Работа на закрепленном жилом объекте/ах
• Бесплатные чай, кофе, снэки в офисе
• Обучение за счёт компании, корпоративные мероприятия, тимбилдинги
• Корпоративное такси для рабочих целей
• Оформление по ТК РФ

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.