Клиентский менеджер

Навыки

• Внимание к деталям
• CRM-системы
• Клиентоориентированность
• Дисциплина
• Логистика
• Мессенджеры
• Ответственность за результат

О компании и продукте

• «Автологистика» более 10 лет успешно осуществляет полный спектр грузоперевозок по всей России. Мы — надёжный партнёр для малого и среднего бизнеса: предоставляем комплекс логистических решений, делая ставку на надёжность, ответственность, клиентоориентированность, инновационность, дисциплину, сплочённую команду и честность. Направление эвакуации легковых и грузовых автомобилей — одно из ключевых в структуре компании. Мы обеспечиваем полный цикл работ: от приёма заявки до финальной отчётности. В распоряжении службы — собственный парк эвакуационной техники и собственная диспетчерская служба. Процессы взаимодействия с ГИБДД, штрафстоянками и страховыми компаниями регламентированы и отработаны — это даёт предсказуемость сроков и прозрачность всех этапов. Мы ищем сотрудников, готовых работать в понятных, выстроенных процессах и вносить вклад в качество сервиса.

Задачи

• Обрабатывать входящие заявки от клиентов по всем каналам связи (телефон, e‑mail, мессенджеры), уточнять детали заказа и фиксировать их в учётной системе
• Координировать исполнение заявок: отслеживать статус выезда и выполнения, оперативно перераспределять ресурсы при изменениях
• Производить расчёт стоимости услуг по действующему прейскуранту с учётом расстояния, типа ТС, сложности погрузки, дополнительных работ и иных факторов
• Оформлять и закрывать заказы в учётной системе, контролировать корректность данных и полноту заполнения полей
• Вести отчётность по выполненным заказам: формировать ежедневные сводки, реестры закрытых заявок, статистику по времени реакции и исполнения
• Взаимодействовать с подразделениями компании (логистика, эвакуаторы, бухгалтерия) для синхронизации статусов и передачи данных
• При необходимости взаимодействовать с ГИБДД и иными экстренными службами, передавать и получать оперативную информацию по заявкам
• Консультировать клиентов по тарифам, срокам, порядку оказания услуг, помогать в выборе оптимального варианта эвакуации
• Соблюдать стандарты обслуживания и правила делового общения, работать в соответствии с регламентами и скриптами компании
• Выполнять иные поручения руководства в рамках функционала службы эвакуации

Требования

• Опыт работы диспетчером/оператором/в логистике от 1 года. Грамотная устная и письменная речь, деловой стиль общения. Уверенный пользователь ПК, мессенджеров
• опыт работы в учётных системах (CRM, УЛ и т. п.)
• Умение работать с обращениями по разным каналам: звонки, почта, мессенджеры
• Знание города и транспортной сети, навыки быстрой оценки маршрута
• Стрессоустойчивость, внимательность, ориентация на качество сервиса
• Готовность взаимодействовать с экстренными службами и внутренними подразделениями компании

Условия

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• График работы 2/2 с 9.00-21.00
• Стабильная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц
• Рабочее место: Москва, м. Яхромская, БЦ «Норд‑Хаус»

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.