Консультант службы поддержки L1

Навыки

• 1С:Бухгалтерия
• Аналитическое мышление
• Коммуникация
• Финтех и платежи
• Оргтехника и железо
• Service Desk
• Первая и вторая линия

Задачи

• Принимать обращения клиентов в техническую поддержку, работать с типовыми запросами: настройка фискального регистратора, интегрированного банковского эквайринга, сервисного принтера повара, приложения для официанта, курьера, экрана повара, интеграции с 1с Бухгалтерия
• Консультировать клиентов по вопросам работы программного продукта
• Эскалировать задачи при необходимости на 2 линию
• Регистрировать обращения поступающие по телефону, почте, чатам
• Приоритетный канал коммуникации с клиентами - телефон, 70% рабочего времени надо будет общаться с клиентами голосом
• Высокий уровень компьютерной грамотности и знание операционных систем Windows
• Готовность работать полный рабочий день
• Если хочешь вырасти внутри компании - тебе к нам!

Требования

• Навыки аналитического мышления и умение решать задачи быстро и эффективно
• Хорошая коммуникабельность и умение работать с клиентами любого уровня технической подготовки
• Готовность к обучению и самообразованию в сфере IT
• Наличие оборудования (пк, ноут, гарнитура) для работы

Условия

• Трудоустройство в аккредитованной компании и возможность воспользоваться соответствующими льготами: льготная ипотека, отсрочка от армии
• Сотрудничество по TК РФ, оформление по дистанционному ТД
• 100% белую ЗП
• График 5х2 с плавающим началом рабочего дня по графику технической поддержки, смены 08:00 - 17:00, 10:30 - 19:30, 14:00 - 23:00, возможен следующий график в понедельник к 8:00, во вторник к 10:30, в среду к 14:00, график известен на месяц вперёд, после прохождения испытательного срока
• Выходные дни в будни
• Оклад + премия
• Испытательный срок - 3 месяца
• Дополнительный соц. пакет после прохождения испытательного срока: корпоративный больничный, медицинскую страховку, онлайн школу английского, спортзал
• Перспективы карьерного роста : можно стать руководителем группы, перейти на 2-3 линию технической поддержки
• Многие наши сотрудники тех. поддержки также развиваются в смежных направлениях - тестировщики, разработчики и другие

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.