Консультант технической поддержки (2 линия)

Навыки

• Партнёрский маркетинг
• Аналитическое мышление
• Jira
• Ответственность за результат
• Service Desk
• Первая и вторая линия
• Телефония

О компании и продукте

• iiko — это компания, которая создаёт и развивает инновационные решения для автоматизации ресторанного бизнеса. Мы помогаем нашим клиентам повысить эффективность работы, улучшить качество обслуживания и увеличить прибыль. Наш продукт — система iiko — работает более чем в 70 000 ресторанах и является самой популярной системой автоматизации ресторана в России и странах СНГ
• Мы ставим клиента на первое место , всегда фокусируясь на его потребностях и ожиданиях. Нам важно не просто «делать задачи», а понимать, какую ценность они приносят клиенту, бизнесу, команде и партнерам. Мы поощряем смелость делать невозможное : быть готовыми к вызовам и экспериментировать, чтобы достигать амбициозных целей. Неравнодушие и ответственность за общий результат - это про командный дух в iiko, где каждый заботится не только о своей задаче, но и об успехе всей компании. Мы строим культуру открытого диалога , где все аргументированные идеи обсуждаются

Задачи

• Присоединяясь к нам, ты будешь работать в команде, где эти все эти ценности - не просто слова, а ежедневная реальность
• Если тебе близка наша культура , откликайся на вакансию, будем творить историю iiko вместе! ❤️
• Разбирать заявки в багтрекере
• Находить причины проблемы в логах компонентов и давать заключение о причинах
• При необходимости эскалировать проблемы на разработчиков для устранения
• Приоритетный канал коммуникации с клиентами - телефон, 70% рабочего времени надо будет общаться с клиентами голосом
• Работать с ПО iiko и всем стеком технологий среды ПО iiko
• Высокий уровень компьютерной грамотности и знание операционных систем Windows
• Готовность работать полный рабочий день

Требования

• Уважение и взаимопомощь - основа наших отношений: мы поддерживаем коллег, делимся знаниями и создаем атмосферу доверия
• Опыт работы с ПО iiko
• Навыки аналитического мышления и умение решать задачи быстро и эффективно
• Опыт работы с багтрекерами Jira, Pyrus
• Опыт работы на второй или третьей линии поддержки
• Иметь опыт работы с кассовым Back- и Front-office оборудованием
• Грамотная письменная, устная речь
• Если ты готов влиться в нашу команду и взять на себя ответственность за разработку инновационных продуктов для ресторанов, отправляй резюме — мы ждём тебя

Условия

• В iiko ты найдёшь не только интересные задачи и возможность профессионального роста, но и дружный коллектив, готовый поддержать в любой ситуации
• Каждый день через iiko обрабатываются заказы миллионов гостей, в том числе и твои!
• Как мы работаем
• В нашей компании мы руководствуемся шестью ключевыми ценностями , которые определяют нашу культуру
• Оформление ТК РФ
• Возможность работать в гибридном графике. Офисы в Москве/Казани/Санкт-Петербурге и гибкое начало рабочего дня
• Корпоративный мерч, который пополняется каждый год новыми элементами (и мы всегда рады новым идеям:)
• Реферальную программу – классный бонус за успешную рекомендацию
• Занятия английским языком, спортом и ДМС с телемедициной
• У нас круто выстроен процесс онбординга, взаимодействие в командах и мы не забываем вместе отдыхать: встречаемся офлайн на корпоративах дважды в год

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.