Менеджер по контролю качества в Автономный транспорт

Навыки

• Самостоятельность
• BI-инструменты
• Дашборды и витрины
• Анализ данных
• Yandex DataLens
• Excel
• KPI

О компании и продукте

• Мы ищем менеджера по контролю качества в департамент удалённого управления автономным флотом роботов доставки. Это первая роль в команде
• Нужен системный подход к качеству, чтобы мы могли эффективно работать в операционном сегменте вместе с ростом флота. Какие задачи вас ждут Анализ данных операционных метрик

Задачи

• Менеджер по контролю качества в Автономный транспорт
• Вам предстоит построить процесс улучшений и контроля качества с нуля
• Департамент растёт, мы активно входим в фазу масштабирования: сейчас у нас в проде около 600 роботов, подключаются новые локации у наших В2В-партнёров, и количество заказов увеличивается
• К концу 2026 года нужно трудоустроить 5000 роботов, а к концу 2027-го — 20 000
• Вы будете анализировать инциденты, обращения и метрики run-команд, чтобы находить проблемы и сценарии, которые повторяются и требуют системных решений
• Глубокий разбор проблем
• Вам предстоит проведение root-cause analysis по приоритетным кейсам: формулирование гипотез, проверка на данных и согласование выводов с операционными руководителями
• Аудит качества работы команд
• Ваша задача — регулярная проверка обработки кейсов операторами, координаторами и техподдержкой
• На основе аудита вы будете предлагать улучшения скриптов, регламентов и обучения
• Разработка KPI-фреймворка
• Вы будете создавать метрики, таргеты и процедуры замера для операционных ролей, представлять аналитическое обоснование показателей перед руководителем департамента
• Внедрение изменений и оценка эффекта
• Нужно будет работать вместе с проектной командой над улучшениями и проводить обязательный аудит после внедрения каждого решения с замером результатов

Требования

• Больше трёх лет работали в операционных подразделениях со штатом 50 человек и больше и SLA-зависимым продуктом: контакт-центрами, логистикой, маркетплейсами
• Строили KPI-фреймворки для операционных команд
• Уверенно пишете запросы на SQL среднего уровня: join, агрегации, «оконные» функции
• Самостоятельно строите дашборды в BI-инструментах: DataLens, Tableau, Power BI
• Владеете методологиями root-cause analysis: 5 Why, Fishbone, Pareto
• Знакомы с подходами к улучшению процессов: Lean, DMAIC, Kaizen
• Работаете с Excel и Google Sheets на продвинутом уровне: сводные таблицы, формулы
• От 5 лет
• Работали в технологичных компаниях с быстрым ритмом изменений, умеете решать задачи в условиях постоянного масштабирования
• Работали на позиции аналитика / Lead-аналитика, умеете обращаться с большим объёмом данных

Будет плюсом

• Создавали операционные процессы с нуля или в условиях масштабирования
• Работали с метриками клиентской удовлетворённости: CSAT, NPS
• Знакомы с робототехникой, телеоперированием или системами управления автономным транспортом
• Используете Python для анализа данных: Jupyter, pandas/any
• Офисы в Москве
• Советы для менеджеров

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.