Менеджер по работе с клиентами

Навыки

• Общение с клиентами
• Customer Success
• Финтех и платежи
• Разбор обращений

О компании и продукте

• Ищем специалистов, которые готовы работать с обращениями и возражениями пользователей сервисов Яндекса Банка.

Задачи

• Анализировать и регулировать претензии клиентов на основе правил платёжных систем и СБП
• Вести процесс оспаривания от обращения пользователя до разрешения ситуации, следить за соблюдением сроков
• Тесно взаимодействовать с коллегами из Яндекс Банка на всех этапах расследования обращений

Требования

• Имеете опыт работы с претензиями от года и знаете её основные правила и нормы
• Хорошо разбираетесь в том, как устроены платёжные системы и как проводятся финансовые операции
• Понимаете алгоритмы изучения и обработки обращений пользователей, а также знаете порядок зачисления средств клиентам

Условия

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, полную занятость
• Удалённую работу по графику 5/2 с 10:00 до 19:00 по Москве
• Перспективы профессионального и карьерного роста
• Оплачиваемое онлайн-обучение перед началом работы
• Оплату больничных и отпусков
• Страхование от несчастных случаев (предоставляется после трёх месяцев работы)
• Компенсацию расходов на интернет
• Корпоративные скидки от партнёров и на продукты Яндекса
• Поддержку дружного коллектива и вовлечённость команды в рабочие процессы

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.