Менеджер по работе с клиентами

Навыки

• Партнёрский маркетинг
• Общение с клиентами
• Customer Success
• EdTech
• Обратная связь
• KPI
• Работа с возражениями

О компании и продукте

• Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика. Занимаем 1 место среди крупнейших EdTech-компаний России. Являемся частью экосистемы VK Group и резидентами «Сколково». Провели более 1,8 млн уроков и ежедневно обучаем десятки тысяч учеников. Каждый день мы развиваемся и растем. И сейчас мы приглашаем к сотрудничеству Менеджера по работе с клиентами - учениками (направление претензий и удержания в Департамент клиентского сервиса).

Задачи

• совершение телефонных звонков по оставленным обращениям от клиентов-учеников (в день от 15 обращений)
• решение сложных вопросов учеников, разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями
• отработка негативных обращений
• получение и фиксация обратной связи от учеников

Условия

• Удаленный формат сотрудничества в режиме 2/2 (9:00-21:00 мск)
• Фиксированная часть 40.000р. на руки + KPI (совокупный доход до 90.000 руб. на руки)
• Полноценное обучение функционалу и плавный ввод в должность
• Поддержка на всех этапах от куратора
• Готовые скрипты
• Сотрудничество с самозанятыми - добавляем к общей сумме выплаты 6% для уплаты налога
• Возможность дополнительного дохода в виде реферальной программы - зови друзей и получай вознаграждение
• Возможность пользоваться скидкой 50% на обучение в нашей онлайн-школе! Что нам важно: Наличие ПК/ноутбука, стабильного интернета, гарнитуры и тихого помещения
• Наличие опыта работы в службе поддержки или в продажах от 1 года
• Ты грамотно формулируешь свои мысли, устно и письменно
• Быстро и легко обучаешься
• Мы предлагаем отличную возможность сотрудничать из дома в приятной и спокойной обстановке. У нас нет ограничений по размеру вознаграждения
• Наша команда всегда рядом, чтобы помочь, есть личный наставник и куратор. Мы не оставим вас один на один с проблемами или вопросами
• Если вы решишь пройти обучение в нашей онлайн-школе, то получишь скидку 50% на продукты школы: ты сможешь расширить свои знания и навыки
• У нас ты сможешь быстро развиваться и достигать новых высот!
• Наша вакансия подойдет вам, если вы рассматриваете вакансии: Менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам, менеджер по работе с обращениями и претензиями, специалист службы поддержки, call-центра, менеджер по работе с рекламациями

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.