Менеджер по работе с клиентами

Навыки

• Самостоятельность
• Холодные звонки
• Общение с клиентами
• Логистика
• Маркетплейсы
• Мессенджеры

Задачи

• Как откликнуться Резюме — обязательно, но решает не оно
• В сопроводительном письме ответьте на один вопрос: Клиент пишет вам в 22:40: «Вы сорвали мою отгрузку на WB, у меня горит поставка, я в бешенстве»
• Вы проверили — да, наша смена не собрала заказ вовремя
• Напишите дословно ответ, который вы отправили бы этому клиенту в мессенджер
• Пишите так, как написали бы на самом деле
• Дальше: разбор нескольких рабочих ситуаций с нашего склада (около часа) и оплачиваемый пробный день — вы проводите его на складе, с нашим пультом и настоящими задачами
• Оплачиваем в любом случае, даже если не сработаемся

Требования

• замечаете проблему раньше клиента и пишете ему первым — сразу с решением, а не с вопросом «что делать?»
• разбираетесь, когда что-то пошло не так: WB не принял поставку, задвоился остаток, не сходятся габариты, смена собрала не то, поставка не успевает в окно
• решаете вопрос вместе со сменой склада — вплоть до права переставить очерёдность работ, если это спасает чью-то отгрузку
• ведёте клиента при подключении, изменении тарифа, спорах по счёту. Что для этого есть
• Собственный складской пульт вместо таблиц и чатов: остатки, приёмки, сборки, отгрузки, счета — всё в одном месте, в реальном времени. Вам не придётся выяснять правду обзвоном кладовщиков. Прямой доступ к собственнику. Никаких трёх уровней согласования: то, что выше вашего лимита, решается в тот же день. Склад, который вас слышит: приоритет работ вы двигаете сами. Чего здесь не будет
• После испытательного — один день в неделю удалённо
• Подчинение напрямую собственнику

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.