Менеджер продукта

Навыки

• AI-инструменты в работе
• API (интеграции)
• Работа с бэклогом
• Чат-боты
• Наставничество
• Работа с требованиями
• Роадмап

О компании и продукте

• Мы — отмеченное наградами цифровое консалтинговое агентство и цифровое подразделение TELUS , одного из крупнейших телекоммуникационных провайдеров Канады. Мы проектируем и реализуем трансформационные клиентские решения с помощью передовых технологий, гибкого мышления и культуры, ориентированной на людей. Наша глобальная команда работает в Северной Америке, Южной Америке, Центральной Америке, Европе, Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Мы предлагаем комплексные знания в восьми ключевых областях услуг: цифровое консультирование по продуктам, цифровой маркетинг, данные и искусственный интеллект, стратегическое консультирование, модернизация бизнес-операций, корпоративные приложения, облачная инженерия и обеспечение качества и тестирование
• От мобильных приложений и веб-сайтов до голосового интерфейса, чат-ботов, ИИ, обслуживания клиентов и решений для магазинов — TELUS Digital обеспечивает бесшовный, надежный и цифровой опыт, который встречает клиентов там, где они находятся, — все это поддерживается безопасной инфраструктурой и масштабом нашей многомиллиардной материнской компании. Местоположение и гибкость Наш Менеджер по продукту - CCaaS является неотъемлемой частью нашей команды по трансформации клиентского опыта (CX) в TELUS Digital

Задачи

• Строить крепкие отношения с клиентами и руководить командами в создании решений, соответствующих видению продукта и результатам клиентского опыта
• Сотрудничать с межфункциональными международными командами для поэтапной доставки продуктов контакт-центра в рамках временных и бюджетных ограничений
• Создавать и управлять сложными бэклогами требований для платформ контакт-центров (например, Genesys, Amazon Connect, Five9, Google CES)
• Проводить обсуждения и создавать процессы для управления объемом работ и приоритизации функций в рамках внедрений CCaaS Вести технические обсуждения с инженерами для определения архитектуры системы, интеграций телефонии и потоков данных, направляя разработку функций
• Организовывать и проводить сессии по картированию пути пользователя, картированию пользовательских историй и другие продуктовые воркшопы с внутренними и клиентскими заинтересованными сторонами
• Содействовать эффективной коммуникации , предоставляя своевременные и адаптированные обновления для инженерных команд, менеджеров продуктов и руководителей высшего звена, переводя технические решения для бизнес-аудитории и руководства
• Обучать внутренние и внешние команды улучшенным процессам и практикам работы с продуктами CCaaS Управлять и наставлять других членов продуктовой команды , поддерживая их карьерный рост и способствуя созданию психологически безопасной среды
• Способствовать улучшению и развитию дисциплины управления продуктом в организации CCaaS Уверенно использовать инструменты и платформы с поддержкой ИИ для личного и профессионального использования, а также выступать за внедрение ИИ в командах Квалификации
• Более 7 лет опыта в индустрии разработки программного обеспечения на позициях, таких как Владелец продукта, Менеджер продукта
• Технический бизнес-аналитик
• Менеджер требований или аналогичных
• Более 2 лет опыта руководства , включая управление командами и развитие сотрудников в их карьере
• Подтвержденный опыт управления программными проектами со сложным объемом с участием множества заинтересованных сторон, поставщиков и платформ
• Сильные финансовые навыки с опытом оценки решений и управления объемом работ в рамках ограничений проекта (время, объем, бюджет)
• Эксперт в коммуникациях , способный проводить воркшопы и структурированные встречи для согласования внутренних и клиентских заинтересованных сторон по корпоративным бизнес-целям
• Рабочие знания фронтенд и бэкенд технологий (например, веб/нативные приложения, API, базы данных) и способность быстро осваивать новые платформы
• Понимание и глубокая оценка клиентского опыта (CX) и стремление быть в курсе постоянно меняющегося ландшафта
• Дополнительные преимущества
• Опыт работы в агентствах и/или консалтинге с разнообразными клиентами и отраслями
• Сертификация Scrum Product Owner Опыт в исследовании продукта и стратегии
• Знание применения ИИ в контексте контакт-центров
• Работодатель, предоставляющий равные возможности В TELUS Digital мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремимся создавать разнообразное и инклюзивное рабочее пространство
• Все аспекты трудоустройства, включая решение о найме и продвижении, основываются на квалификациях, заслугах, компетенциях и результатах кандидатов без учета каких-либо характеристик, связанных с разнообразием

Требования

• Эта роль сочетает глубокое владение продуктом с взаимодействием на уровне руководства клиентов, требуя уверенности в переводе возможностей CCaaS и бизнес-требований в четкие дорожные карты продукта и результаты
• Опыт работы с решениями для контакт-центров (например, Genesys, Amazon Connect, Five9, Google CES) и умение аргументировать бизнес-обоснование изменений и долгосрочную ценность инвестиций
• Сильные навыки документации и технического письма , включая умение создавать пользовательские истории, критерии приемки, документацию требований, диаграммы потоков и документацию API Опыт проведения индивидуальных встреч и наставничества коллег и команд в их профессиональном развитии с созданием психологически безопасной среды

Условия

• или Бостон, Массачусетс, ИЛИ в формате удаленной работы из любой точки в пределах США

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.