Менеджер проектов (контакт-центр)

Навыки

• Коммуникация
• Делегирование
• Excel
• Highload
• Внедрение систем
• KPI
• Лидерство

О компании и продукте

• АО «Аудиотеле» – один из лидеров российского рынка контактных центров. Более 25 лет мы помогаем людям: оказываем техническую поддержку, проводим опросы, предлагаем интересные клиентам услуги, принимаем вопросы на «горячей линии». В настоящее время мы приглашаем в команду Менеджера сервисных проектов

Задачи

• Что будет входить в задачи : Полный цикл управления проектом: от планирования и постановки задач до контроля исполнения и анализа результатов
• Взаимодействие с заказчиком: ведение переговоров, согласование требований, управление ожиданиями и повышение удовлетворённости клиентов
• Оптимизация процессов: анализ метрик (АНТ, LCR, отток), планирование ресурсов, улучшение рабочих схем
• Аналитика и отчётность: подготовка презентаций, документооборот (ТЗ, сценарии, отчёты), работа с Excel и скриптами Мы ждём от кандидата: Опыт управления проектами/командой в контакт-центрах от 6 месяцев (обязательно)
• Организационные навыки: приоритизация, делегирование, оперативное принятие решений
• Будет преимуществом: Опыт внедрения новых процессов или продуктов

Требования

• Навыки переговоров и деловой коммуникации — умение отстаивать позицию и находить решения
• Лидерские качества: способность вести команду в условиях высокой нагрузки
• Аналитический подход: работа с метриками, отчётностью, выявление точек роста
• Знание основ управления контакт-центрами (распределение смен, нормирование нагрузки)

Условия

• Конкурентный оклад + квартальные премии Стабильный график 5/2 (пн-пт, 9:00-18
• Удаленный формат работы (дома в комфортной обстановке)
• Возможность работать с масштабными проектами и профессионально расти
• Официальное трудоустройство по ТК РФ и стабильные выплаты з/п 2 раза в месяц
• Укажите ожидания по зарплате в сопроводительном письме
• Для записи на собеседование откликайтесь на вакансию!
• Руководство командой (от 30 человек, включая удалённые форматы): распределение задач, мотивация, контроль эффективности (KPI, финансы, качество)
• Координация работы отделов (ИТ, HR, контроль качества, контакт-центр) для достижения целей проекта

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.