Менеджер проектов по сопровождению ИТ-решений

Навыки

• Внимание к деталям
• База знаний
• Проактивность
• Маршрутизация и NAT
• SLA
• SQL: оконные функции, CTE
• Первая и вторая линия

Задачи

• Росстандарт и другие. Какой будет функционал
• Готовность поддерживать высокий стандарт сопровождения: Грамотно и вежливо общаться с пользователями и партнерами
• Оперативно и внимательно отрабатывать запросы. Отзывчивость, инициативность и заинтересованность в своём профессиональном росте. В том числе рассматриваем учащихся 3-х и более курсов. Что предлагаем мы
• Работа в динамично развивающейся компании единомышленников #командаПолилог с уникальным продуктом
• Обучение продукту, постоянная поддержка и мягкая адаптация
• Внутрикорпоративные активности (презентации/лекции)
• Территориально Краснопресненская наб. 12, Центр Международной Торговли (м. Улица 1905 года
• м. Международная

Требования

• Прием запросов на сопровождение от пользователей и партнеров в чатах и таск-трекерах. Модерация запросов и их первичная отработка. Маршрутизация сложных запросов на 2-ю линию поддержки. Наполнение базы знаний ИТ-решений. Контроль SLA 2-й линии поддержки. Выстраивание методологии сопровождения. Наши пожелания к кандидату

Условия

• Проектное сотрудничество, график 5/2, гибрид
• Возможность профессионального роста
• Офис с полностью оборудованной кухней, кофе-точкой и зоной для питания
• Бар со свежими сезонными фруктами для поддержания иммунитета
• м. Деловой центр). При отклике просим указывать желаемый уровень заработной платы!

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.