Менеджер службы поддержки (Customer Support Agent)

Навыки

API (интеграции)
B2B-продажи
B2C-продажи
Блокчейн
Баг-репорты
Холодные звонки
iGaming / betting

Ещё 10

Jira
База знаний
KPI
Проактивность
Ритейл
Service Desk
SLA
Стрессоустойчивость
Управление командой
Zendesk / Freshdesk / Intercom

О компании и продукте

Мы — международная криптовалютная платежная платформа. Обрабатываем сотни тысяч транзакций, работаем с B2B и B2C клиентами по всему миру и прямо сейчас масштабируем команду поддержки, чтобы сделать наш сервис эталоном качества.
Если ты любишь крипту, умеешь быстро разбираться в технологиях и хочешь расти в стабильной High-Load среде — мы ждем тебя!
Требуется Менеджер службы поддержки (Customer Support Agent)

Задачи

Оперативно и качественно помогать пользователям и мерчантам в чатах (никаких холодных звонков)
Разбираться в технических кейсах: задержки транзакций, интеграции по API, вопросы по блокчейн-сетям и P2P-операциям
Соблюдать жесткие и понятные стандарты качества и метрики скорости ответа (SLA/FRT)
Заводить баг-репорты для команды разработки и QA, если что-то пошло не так
Мы ищем тебя, если
Ты стрессоустойчив, умеешь работать с негативом и раскладывать хаотичную проблему клиента на понятные составляющие

Требования

У тебя есть опыт работы в клиентской поддержке от 1 года (опыт в FinTech / Crypto / iGaming / Tier-1 ритейле будет огромным плюсом)
Ты базово понимаешь, как устроена крипта (сети, кошельки, транзакции) или готов очень быстро это выучить
Ты грамотно пишешь на русском языке. Знание английского (от B1 и выше) — твое жесткое конкурентное преимущество

Условия

ЗП: Обсуждается индивидуально по результатам собеседования (стабильные выплаты в USDT/фиате)
Формат: Полная удаленка, работай из любой точки мира
График: Сменный (обсуждается на интервью, включая ночные смены, так как мы саппортим клиентов 24/7)
Рост: У нас прозрачная система KPI. Проявляешь проактивность — быстро растешь до Senior-специалиста или Тимлида
Инструменты: Работа в топовом стеке (Zendesk, Jira, Slack). Понятная база знаний, где есть ответы на 95% вопросов

Паспорт вакансии

История публикации

Появилась в Вакандии29 дней

Перепубликациинетпубликовалась один раз

Проверяли на источникеВидели 28 дней назад

Среди похожихНет данных29 из 30 · похожих вакансий слишком мало для сравнения

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

ГрейдJuniorвыведено из другого признака

Формат работыУдалённо

Географияне указана

Зарплата≈ 110 000 RUB в месяцнаша оценка, в вакансии не названа

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.

Полнота карточки753 из 4 полей: грейд, формат, география, зарплата

Зарплата названа0вилки работодателя нет, показана наша оценка

Проверка Вакандии

Источники и свежесть

Тип источника: Карьерный сайт работодателя
Найдено публикаций: 1

Посмотреть публикации и даты

telegramОсновная публикация · 2026-06-29

Безопасность

Отклик уходит на сайт источника

Вакандия показывает вакансию, но не отправляет отклик и не проверяет работодателя. Сам отклик вы оставляете на внешнем сайте — t.me.

Признаки мошенничества

Просят предоплату, «залог» или деньги за обучение и оборудование.
Требуют код из SMS, данные банковской карты или доступ к «Госуслугам».
Быстро уводят в мессенджер и торопят с решением.
Обещают большой доход без опыта и без деталей задач.

Настоящий работодатель не просит денег и платёжных данных до трудоустройства.

Продолжить поиск