Менеджер специальных CX-проектов

Навыки

• AI-инструменты в работе
• CJM / JTBD
• Confluence
• Обратная связь
• JavaScript
• Jira
• KPI

О компании и продукте

• Менеджер специальных CX-проектов
• 03 июля 2026 • г Москва • ООО СК "Сбербанк страхование" • Маркетинг, реклама, PR:Аналитик
• В связи с активным развитием направления Customer Experience мы ищем проактивного специалиста, который возьмет на себя полный цикл организации специальных мероприятий для клиентов и будет курировать проекты по автоматизации клиентского опыта. Вам предстоит выстраивать единую методологию проведения встреч, внедрять ИИ-решения для оптимизации процессов и работать над улучшением клиентских путей компании.

Задачи

• Методология и организация событий: Разработка единых стандартов проведения CX-мероприятий, создание программ регулярных встреч, координация участников и обеспечение технической поддержки
• Тестирование клиентского пути: Подбор независимых респондентов для прохождения CJM, мониторинг запросов на тестирование продуктов и фиксация обратной связи
• Автоматизация и внедрение ИИ: Управление проектами по разработке и интеграции ИИ-агентов в процессы взаимодействия с клиентами. Взаимодействие с внутренними заказчиками, контроль реализации инициатив от идеи до внедрения
• Аналитика и требования: Сбор и обработка отзывов, подготовка бизнес-требований на доработку клиентских путей, формирование управленческой отчетности и рекомендаций по повышению качества услуг
• Управление процессами: Контроль соблюдения сроков разработки решений с установкой KPI, ведение тендерных процедур, привлечение подрядчиков и сопровождение документооборота
• Коммуникации: Эффективное взаимодействие с кросс-функциональными командами (маркетинг, продажи, финансы) для синхронизации усилий по улучшению клиентского опыта

Требования

• Опыт работы в области управления клиентским опытом (CX) или маркетинга не менее 3-х лет, включая успешную практику проведения специальных мероприятий
• Глубокое понимание инструментов построения карт клиентского пути (Customer Journey Mapping) и жизненного цикла клиента
• Практический опыт подбора внешних участников для фокус-групп и тестирования продуктов, а также навыки систематизации полученных данных
• Уверенное владение MS Office, системами Atlassian Suite (Jira, Confluence), а также навыками мониторинга и инвентаризации бизнес-процессов
• Будет преимуществом
• Опыт ведения проектов по внедрению ИИ-агентов
• Навыки промпт-инжиниринга ( prompt engineering ) и написания сценариев для нейросетей
• Базовые знания языков программирования ( Python, JavaScript, SQL )
• Опыт проведения тендерных процедур и работы с документацией

Условия

• Гибридный формат работы, современный офис в г. Москва, м. Проспект мира
• Льготные ипотечные условия кредитования
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких
• Корпоративная пенсионная программа
• Детский отдых и подарки за счет Компании
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.