Младший специалист поддержки пользователей

Навыки

• База знаний
• Мессенджеры
• Ответственность за результат
• Service Desk
• SQL: оконные функции, CTE
• Первая и вторая линия
• Письменные навыки

О компании и продукте

• Вакансия Младший специалист поддержки пользователей в MAX
• Младший специалист поддержки пользователей в MAX
• Мы создаём единую коммуникационную платформу, которая станет универсальным решением для всех платформ группы по общению пользователей. Ищем специалиста поддержки пользователей в команду MAX.

Задачи

• Обрабатывать поступающие запросы и отвечать на вопросы пользователей, используя готовые шаблоны и базу знаний
• Консультировать пользователей по работе с инструментами мессенджера, обучая их новым функциям
• Помогать пользователям шаг за шагом решать возникающие вопросы и устранять технические затруднения
• Правильно классифицировать обращения и передавать сложные запросы на вторую линию поддержки
• Работать с тикет-системой: регистрировать, отслеживать и закрывать обращения
• Следить за качеством обслуживания и поддерживать позитивный имидж компании

Требования

• Умение быстро усваивать новую информацию и разбираться в новых интерфейсах и программах
• Грамотная устная и письменная речь, вежливость и ответственность
• Владение ПК и уверенная работа с современными инструментами коммуникации (чат, почта)
• Ориентация на помощь пользователям и желание развиваться в сфере поддержки

Будет плюсом

• Опыт в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах

Условия

• Гибкий график работы
• Офис в центре города
• Профессиональная команда

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.