Начальник отдела по работе с претензиями от клиентов (технические рекламации по металлу) в городе Липецк с опытом работы от 3 до 6 лет

Навыки

• Внимание к деталям
• B2B-продажи
• Общение с клиентами
• Customer Success
• Решения на данных
• Excel
• Обратная связь

О компании и продукте

• Начальник отдела по работе с претензиями от клиентов (технические рекламации по металлу). Предприятие. Липецк, Новолипецкий металлургический комбинат

Задачи

• Организация работы с претензиями, жалобами, проблемами клиентов, в т.ч. организация приемки продукции у клиентов. Принятие решений по претензиям в рамках доверенности
• Техническое поддержка потребителей и специалистов функционального направления «Продажи»
• Определение, анализ и систематизация технических проблем потребителей, связанных с использованием металлопродукции, организация их решения, инициация разработки корректирующих мероприятий и специальной технической документации. Сбор и систематизация обратной связи от потребителей для оценки эффективности корректирующих мероприятий
• Экспертиза рабочих планов на проведение опытных работ, экспериментов с целью точного выполнения требований клиентов, а также снижения выхода несоответствующей продукции
• Организация работы специалистов отдела по разработке и участию в мероприятиях, направленных на улучшение продукции и повышение удовлетворенности потребителей
• Организация работы специалистов отдела по запросам потребителей (статистические характеристики проката, химический состав), по мониторингу сайтов текущих технических требований автопроизводителей, по участию в решении проблем по претензиям потребителей по 8D-методу и т.д
• Сбор и систематизация, анализ обратной связи от потребителей по вопросам качества поставленной несерийной продукции
• Организация работы специалистов отдела по сбору, консолидации и анализу информацию с целью разработки стандартов предприятия по процессу одобрения продукции (РРАР), анализу контракта, управления специальными характеристиками продукции и технологических процессов
• Организация работ специалистов отдела по сбору и анализу информации о перспективных требованиях потребителей к металлопродукции и направлениях их развития, формирование предложений по расширению продуктовой линейки, в том числе для включения в ежегодную Программу качества и продуктовые стратегии
• Участие в работах по подготовке предложений по реконструкции действующего, закупке нового оборудования в части технических требований к готовой продукции с целью расширения сортамента и улучшения качества металлопродукции производства
• Согласование договоров и рамочных соглашений в технической и претензионной части
• Организация работы по подготовке специалистами отдела писем, справочно-информационных, отчетных и аналитических материалов, нормативных документов, стандартов организации, в рамках функциональной компетенции

Требования

• Высшее образование (Металлургия, Экономика)
• Понимание технологических металлургических процессов, приветствуется опыт работы в прокатном производстве, технических службах
• Опыт общения с клиентами B2B, развитые навыки переговоров. Преимуществом будет опыт работы с претензиями и рекламациями, связанными с техническими проблемами использования металлопродукции клиентами
• Практический опыт управления коллективом (8-10 сотрудников в подчинении)
• Уверенное пользование программными продуктами Microsoft Word, Excel, Power Point, SAP ERP
• Личные качества: честность, внимание к деталям, целеустремленность
• Знание методики 8Д будет преимуществом
• Знание английского языка приветствуется
• Работа в группе НЛМК - это
• Работа в международной сталелитейной компании с активами в России, США и странах Европы, с развитыми корпоративными ценностями и стандартами
• Открытая корпоративная культура для новых идей и предложений
• Уникальные технологические и инновационные проекты
• Опыт работы
• От 3 до 6 лет
• Полный день

Условия

• Полная занятость
• Группа НЛМК — лидирующий международный производитель высококачественной стальной продукции с вертикально-интегрированной моделью бизнеса
• Добыча сырья и производство стали сосредоточены в низкозатратных регионах, изготовление готовой продукции осуществляется в непосредственной близости от основных потребителей в России, Северной Америке и странах ЕС
• В управление по технической поддержке продаж требуется Начальник отдела по работе с претензиями от клиентов
• Оформление по ТК РФ, ежегодная индексация заработной платы, прозрачная система премирования
• Программы заботы о здоровье: ДМС, страхование от НС и профессиональных заболеваний, диспансеризация, вакцинация
• Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, бесплатный доступ к электронной библиотеке, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров, частичная компенсация стоимости питания, материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.