Туту | Product manager

Навыки

• Партнёрский маркетинг
• Анализ конкурентов и рынка
• База знаний
• Продуктовые метрики
• Python
• Service Desk
• SQL

О компании и продукте

• в команду авиа (опыт после покупки). Команда авиа
• Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко спланировать путешествия и забронировать всё нужное — от билетов до отелей
• Мы хотим, чтобы наш клиент чувствовал себя комфортно на всех стадиях поездки, поэтому работаем не только над ассортиментом, но и над постпродажным сервисом. Мы ищем продакта, который будет улучшать опыт клиента после покупки авиабилета и делать так, чтобы пользователь мог решить любой вопрос без обращения в поддержку.‍

Задачи

• Product manager
• Написать эйчару
• Тебе предстоит — Анализировать рынок, конкурентов и лучшие практики в авиа и смежных сервисах
• Изучать потребности пользователей после покупки авиабилета: что вызывает вопросы, где не хватает понятных сценариев, какие задачи люди чаще всего решают через поддержку
• Готовить документы с требованиями к продукту: какую проблему решаем, для кого, каким должен быть результат и как поймём, что решение сработало
• Работать с данными и проверять гипотезы, которые помогают улучшать пользовательский опыт после покупки
• Анализировать бизнес-процессы контакт-центра в части авиа: смотреть, с какими вопросами обращаются клиенты, где возникают узкие места и что можно упростить или автоматизировать
• Много взаимодействовать с командами и людьми, которые влияют на продукт или зависят от него
• В первую очередь это контакт-центр, проектный офис и смежные продуктовые команды

Требования

• У нас более 10 лет опыта работы в направлении авиа, за это время мы смогли перейти из игрока второго десятка в топ-3 компаний по объёму продаж по РФ
• Цель направления — стать лидером в сегменте продажи авиабилетов в России
• Мы ждём, что ты — Работал с продуктами от 3 лет и понимаешь, как вести продуктовую задачу от идеи и исследования до запуска и оценки результата
• Умеешь анализировать данные и превращать их в понятные выводы для развития продукта
• Например, работать с пользовательскими сценариями, продуктовыми метриками, конкурентным анализом и исследованиями рынка
• Можешь формировать видение продукта и стратегию его развития: определять цели, приоритеты, направления работы и связывать их с потребностями пользователей и бизнес-задачами
• Хорошо понимаешь продуктовые метрики: знаешь, какие показатели помогают оценить успех продукта, как они связаны между собой и как по ним принимать решения
• Знаком с A/B-тестированием
• Умеешь договариваться с разными командами, задавать вопросы, слышать ограничения и доводить решения до запуска

Будет плюсом

• Опыт работы продуктовым аналитиком или аналитиком данных
• Опыт проведения качественных исследований: интервью с пользователями, анализа обращений, изучения клиентских сценариев
• Опыт в трэвел-сфере
• Знание SQL
• Знание Python
• Про команду и рабочий процесс Сейчас в продукте авиа около 60 человек
• Внутри есть несколько продуктовых подкоманд, а ещё команды и специалисты, которые помогают с кросс-функциональным взаимодействием
• Ты будешь работать с разными направлениями
• продуктовая аналитика
• Data Science
• поддержка пользователей
• финансовый учёт и расчёты
• развитие бизнеса и партнёрств
• Основная работа будет связана с командой Discovery
• Это этап, на котором мы изучаем проблемы пользователей, ищем решения, проверяем идеи и решаем, что действительно стоит передавать в разработку
• Про компанию — У нас сильная техническая среда: современный стек, опытные технические руководители и готовность одними из первых пробовать новые технологии
• Есть хорошая техническая инфраструктура и большая внутренняя база знаний, в которой можно быстро находить ответы и опыт других команд
• Product manager
• в команду авиа (опыт после покупки)
• Команда авиа
• Сделаем наше совместное путешествие комфортным
• Реферальная программа
• Выстроенная система адаптации

Условия

• График работы Работаем 5/2. Можно выбрать постоянное место в офисе или работать в гибридном формате
• Есть всё, что помогает работать спокойно и с комфортом: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка для путешествий, ноутбук, годовые премии по результатам работы, оплата больничных, обучение и обмен опытом

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.