Навыки

AWS
Azure
Excel
Google Cloud
ITIL / ITSM
Linux
Power BI

Ещё 4

Service Desk
SLA
Разбор обращений
Yandex Cloud

О компании и продукте

Руководитель группы инженеров технической поддержки Yandex Cloud

Задачи

Вам предстоит выстраивать процессы внутри команды, анализировать обращения пользователей и разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания
Вы будете определять критерии качества работы над клиентскими обращениями и формировать соответствующие метрики, управлять метриками FRT, TTR, SLA, DSAT и т. д., а также работать над снижением эскалаций
Анализировать ценности и процессы в саппорте
Нужно будет по результатам анализа предлагать решения, что можно сделать лучше, от чего отказаться, что привнести
Предстоит взаимодействовать с другими подразделениями компании, чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса

Требования

Руководили технической командой от семи человек
Имеете техническую экспертность Linux-инженера уровня junior+
Понимаете методологию и стандарты управления IT-сервисами
Знаете основные метрики и умеете ими управлять
Умеете выстраивать процессы взаимодействия в команде
Умеете создавать комфортную рабочую атмосферу
От 5 лет

Будет плюсом

Работали с облачными платформами Yandex Cloud, Google Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure
Имеете сертификаты по базам данных или ITIL
Уверенно пользуетесь Excel, Power BI или другими инструментами бизнес-аналитики

Условия

Гибридный
Yandex Cloud — это платформа, предоставляющая полный спектр облачных сервисов для клиентов
Наша задача — помочь бизнесам всех размеров применять облачные технологии и повышать свою эффективность, используя инфраструктуру и уникальные технологии Яндекса
Какие задачи вас ждут Управлять командой Linux-инженеров экспертного уровня

Паспорт вакансии

История публикации

Появилась в Вакандии28 дней

Перепубликациинетпубликовалась один раз

Проверяли на источникеВидели 28 дней назад

Среди похожихНет данных7 из 30 · похожих вакансий слишком мало для сравнения

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

ГрейдLeadвычитано из текста вакансии

Формат работыГибридвычитано из текста вакансии

Географияне указана

Зарплатане указана

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.

Полнота карточки502 из 4 полей: грейд, формат, география, зарплата

Зарплата названа0вилки нет вовсе

Проверка Вакандии

Источники и свежесть

Тип источника: Карьерный сайт работодателя
Найдено публикаций: 1

Посмотреть публикации и даты

careerОсновная публикация · 2026-06-05

Работодатель

Яндекс

50 активных вакансий · вилка работодателя указана в 1%

Открыть профиль компании

Безопасность

Отклик уходит на сайт источника

Вакандия показывает вакансию, но не отправляет отклик и не проверяет работодателя. Сам отклик вы оставляете на внешнем сайте — yandex.ru.

Признаки мошенничества

Просят предоплату, «залог» или деньги за обучение и оборудование.
Требуют код из SMS, данные банковской карты или доступ к «Госуслугам».
Быстро уводят в мессенджер и торопят с решением.
Обещают большой доход без опыта и без деталей задач.

Настоящий работодатель не просит денег и платёжных данных до трудоустройства.

Продолжить поиск

Руководитель группы инженеров технической поддержки Yandex Cloud