Руководитель технической поддержки Платежной системы

Навыки

• Дашборды и витрины
• Дисциплина
• Финтех и платежи
• Grafana
• Kubernetes
• Микросервисы
• Next.js

О компании и продукте

• Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому. Наши команды совершенствуют продукты для В2В и В2С

Задачи

• обработка заявок партнеров, клиентов, бизнес партнеров внутри Кластера (S1, почтовый сервер, чаты (300+))
• управление командой 25-30 человек
• обеспечение работы поддержки 24/7
• мониторинг систем / витрин /виджетов для осуществления переводов
• соблюдение SLA, установленных бизнесом
• разработка и обновление инструкций для сотрудников поддержки
• организация консолидации и аналитики обращений, скорости исполнения заявок, соблюдения SLA, в том числе с использованием ИИ
• участие в массовых инцидентах системы с последующем разбором проблемы и исключением повторения возникновения инцидентов, путем разработки предложений для продуктовых команд
• МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС
• Создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR
• И реализуют проекты в Kubernetes-среде, чтобы обеспечивать надёжность для миллионов клиентов МТС Банка

Требования

• опыт работы и управления технической поддержкой сложных ИТ-систем
• опыт анализа логов и диагностики технических проблем
• опыт работы с SimpleOne, РБО, ЦФТ и Grafana
• будет плюсом понимание микросервисной архитектуры и взаимодействия сервисов

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.