Senior Customer Success manager/ Клиентский менеджер

Навыки

• Самостоятельность
• CRM-системы
• Общение с клиентами
• Customer Success
• E-commerce
• Событийный маркетинг
• Excel

О компании и продукте

• FIX — это международная IT-компания и бизнес-инкубатор. Мы создаем и развиваем технологичные продукты в финансах, электронной коммерции и digital-маркетинге. Решения команды FIX помогают миллионам пользователей в разных странах. В нашем портфеле продукты и IT-сервисы для российских и международных компаний, крупного и среднего бизнеса, топовых маркетплейсов. Наш непрерывный рост, основанный на экспертизе команды, уникальных бизнес-идеях и партнерстве с ведущими игроками индустрии, открывает путь к большим переменам в технологиях. Мы разработали решение на базе инструментов поисковой аналитики и мониторинга. Наш продукт позволяет обнаруживать случаи использования платёжных инструментов финансовых организаций в нелегальных целях. Сейчас мы ищем Customer Success Manager, который построит функцию Customer Success практически с нуля.

Задачи

• обеспечение функции "единого входного окна" для клиента
• обучение клиента работе с системой, онбординг
• оповещение клиента обо всех ключевых изменениях, в том числе о релизах и изменениях в руководстве пользователя
• отправка клиенту регулярной отчетности
• принятие запроса от клиента на: аналитику, статистику, проверку ресурса, расшифровку транзакции
• выявление потребности по каждому запросу, постановка четкого ТЗ в необходимую функцию (производство, аналитику или разработку), возвращаясь к клиенту по срокам
• обработка входящих обращений по вопросам и инцидентам, связанным с информационной системой
• проведение вебинаров по новым функциям продукта (по запросу)
• сбор обратной связи по продукту после релиза
• проведение регулярных CSI опросов
• проведение регулярных интервью с клиентами для понимания их потребностей

Требования

• опыт работы от 3-х лет в роли CSM, Account Manager и тд в IT или SaaS проектах
• опыт работы с корпоративными Enterprise клиентами обязателен
• техническая грамотность: понимание жизненного цикла ПО (релизы, версионность), умение читать техническую документацию и переводить ее на язык бизнеса
• умение не просто принять запрос "сделайте отчет", а декомпозировать его: выделить суть, метрики, источники данных и сформулировать четкое ТЗ для разработки/аналитики
• работа с данными: уверенное владение Excel, Google Sheets (сводные, графики), опыт работы с CRM-системами

Условия

• официальное оформление по ТК РФ
• достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально)
• возможность работать удаленно из любой точки РФ или приходить в офис по желанию (для жителей Казани)
• график работы 5/2, с 09:00 до 18:00
• соцпакет с ДМС, включая стоматологию (через 3 месяца работы)
• возможность обучения языку в разговорном английском клубе
• возможность влиять на решения в проекте, инициировать изменения, которые могут быть полезны бизнесу
• классную, дружелюбную и открытую к новому команду, прозрачные коммуникации с открытой обратной связью
• яркие корпоративные праздники и спортивные тимбилдинги
• современное корпоративное оборудование для комфортной работы. лет на рынке технологий
• Наш уникальный опыт и компетенции помогают создавать новые тренды в IT-индустрии глобальных проектов
• Продукты и IT-сервисы компании FIX охватывают аудиторию пользователей из более чем 200 стран мира
• Финансовые технологии сотрудников по всему миру
• Люди FIX — наша главная ценность
• Сильная экспертиза и уникальное комьюнити помогают нам развивать таланты внутри компании
• Электронная коммерция Бизнес-инкубатор Диджитал-маркетинг
• Нам нужен твой талант, чтобы вместе создавать технологии будущего!

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.