Senior Product Manager (AI Support Platform)

Навыки

• Самостоятельность
• B2B-продажи
• CRM-системы
• Решения на данных
• MVP и discovery
• Проактивность
• Продуктовые метрики

О компании и продукте

• Мы развиваем платформу для поддержки Такси, Еды, Доставки, Маркета и других сервисов Яндекса. Через неё ежедневно проходят миллионы обращений, а десятки тысяч операторов используют её как основное рабочее место. Платформа объединяет CRM Chatter, коммуникационный слой OmniChat, AI-механики, контроль качества и другие инструменты поддержки. Сейчас мы упрощаем масштабирование платформы, подключаем новые бизнесы и развиваем AI-механики, влияющие на эффективность поддержки и бизнес-метрики. Ищем сильного Product Manager для развития платформы вместе с крупнейшими внутренними заказчиками Яндекса.

Задачи

• Развивать продукты платформы Вы будете отвечать за развитие продуктового портфеля платформы: инструменты поддержки
• продукты контроля качества
• инструменты администрирования
• новые продуктовые механики
• Работать со сложными платформенными продуктами Вам предстоит работать не только с новыми возможностями, но и с существующей зрелой платформой
• Это означает: разбираться в сложных технических продуктах находить баланс между развитием новых возможностей и упрощением существующих решений помогать превращать сложные внутренние процессы в понятные коробочные механики принимать решения, которые масштабируются сразу на несколько бизнесов
• Строить систему продуктовых метрик Вы будете отвечать не только за сами метрики, но и за то, чтобы они стали общей системой принятия решений для платформы
• Мы ожидаем, что развитие платформы будет обсуждаться с бизнесом через единый язык метрик, а не через отдельные запросы и мнения
• Запускать новые продуктовые инициативы Мы ожидаем, что вы самостоятельно находите возможности для развития платформы: проводить исследования пользователей проверять гипотезы определять MVP принимать решения на основе результатов экспериментов
• Работать с внутренними заказчиками Вы будете взаимодействовать с командами Еды, Такси, Лавки, Маркета
• Доставки, Я360 и других сервисов

Требования

• Работали Product Manager не менее трёх лет
• Запускали B2B-продукты или внутренние платформы
• Умеете самостоятельно проводить Discovery и превращать проблемы пользователей в roadmap
• Работали с продуктовой аналитикой и принимали решения на основе данных
• Запускали эксперименты и умеете оценивать их результат
• Умеете договариваться с несколькими стейкхолдерами одновременно
• Способны самостоятельно вести направление без детальной постановки задач

Будет плюсом

• Будет плюсом, если вы работали с AI-продуктами, платформенными решениями или инструментами автоматизации

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.