Service Delivery Manager H/F

Навыки

• AI-инструменты в работе
• AWS
• ITIL / ITSM
• Jira
• Лидерство
• MES / TMS / PLM
• Naumen / ServiceNow / OTRS

О компании и продукте

• Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation. Avec 10 000 collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam accompagne les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l’Homme. Les systèmes d’information sont devenus des actifs critiques. Pourtant, trop souvent, leur gestion reste invisible, sous-valorisée, ou fragmentée. Sans une base solide, aucune transformation digitale ne tient dans la durée. Sans un run fiable, il n’y a pas de performance durable. TopTeam, équipe dédiée au run et à la production des infrastructures IT garantit la paix d’esprit technologique, en assurant la continuité, la fiabilité et la performance des environnements IT. L'équipe de TopTeam est ancrée dans l’opérationnel, portée par la rigueur, la proximité et la culture du service

Требования

• Avec 50 tribus d’expertise composées de leaders technologiques, nous collaborons avec les plus grands partenaires technologiques : Google, AWS, Microsoft, ServiceNow, Snowflake, et bien d’autres
• Ce collectif d’experts contribue à animer nos communautés métiers et à présenter chaque année son point de vue sur les technologies via le Tech Radar
• Rejoignez Devoteam et devenez acteur de votre carrière dans un environnement d’excellence, d’apprentissage et d’innovation !
• Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour devenir le référent Run pour nos clients
• En tant que SDM, vous serez responsable du bon fonctionnement opérationnel des services IT dans des environnements de production
• Votre mission inclura le pilotage des incidents, des problèmes, des changements, la gestion de la qualité de service et le renforcement de la relation client, le tout dans une démarche d'amélioration continue
• Vos principales responsabilités seront de
• Assurer la gestion complète de la production
• Établir une relation directe et privilégiée avec le client
• Piloter et animer les cellules de crise : coordonner les actions transverses et communiquer efficacement avec la direction
• Animer les comités de pilotage, en présentant les indicateurs qualité, les SLA et les réclamations
• Contribuer activement à la stratégie d’industrialisation des processus RUN
• Assurer le leadership sur les sujets transverses (infrastructure, sécurité, procédures)
• Accompagner et développer les compétences des équipes
• Les compétences techniques requises sont
• Maîtrise des processus ITIL 4 et expérience avérée dans la gestion des incidents, problèmes et changements
• Bonne compréhension des environnements de production : Mainframe, Systèmes, Middleware,Ordonnanceur, Réseau, Télécom, Cloud, Sécurité
• Maîtrise d’un outil ITSM (ServiceNow, Jira, etc.)
• Capacité à produire et à analyser des indicateurs de suivi de la qualité de service
• Excellente expression écrite : pour la production de reportings et de Post Incident Reports
• Connaissances appréciées en gestion de crise et coordination transverse
• Vous avez le profil idéal si vous êtes
• Vous êtes titulaire d'un Bac +4/5 (école d’ingénieurs, université, cursus IT ou production)
• Vous disposez d’un minimum de 3 ans d'expérience dans une fonction de pilotage opérationnel, de delivery IT ou de gestion de RUN
• Vous possédez une bonne maîtrise de l'anglais (oral et écrit). C'est indispensable

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