Сервис-менеджер (Service Delivery Manager)

Навыки

• Коммуникация
• Клиентоориентированность
• ITIL / ITSM
• KPI
• Ответственность за результат
• P&L и бюджет
• Presale и КП

О компании и продукте

• Компания для твоих смелых решений ICL SOFT создает для своих сотрудников атмосферу, которая вдохновляет на яркие идеи, эксперименты и нестандартные решения. 70+ заказчиков 300 реализованных проектов 700+ сотрудников. Развитие в дружелюбной атмосфере, где возможен свободный диалог с лидерами команд
• Мы делаем сложные IT-продукты на заказ, внедряем бизнес-приложения, берём на себя поддержку и даже ручной мониторинг контента (да, такое тоже бывает ). В общем, у любого бизнеса найдётся задача для нас — а у нас найдётся команда, которая её решит. Мы ищем Service Delivery Manager Что будем делать: Управлять крупным сервисным проектом (2 и 3 линии поддержки PO, сервис-деск, онсайт поддержка пользователей, другие сопутствующие услуги и проекты)

Задачи

• Работа в крупных коммерческих проектах федерального уровня Мы — ICL Soft , часть большой команды ICL – одной из ведущих IT-компаний России
• Обеспечивать достижение высокого уровня качества сервиса (SLA)
• Выполнять установленные целевые показатели (KPI), в т. ч. финансовые
• Управлять командой тим-лидов, координировать работу между командами по задачам, управлять мотивацией и развитием команды
• Вести финансовую (P&L) и управленческую отчетность проекта, обеспечивать целевые показатели маржинальности
• Контролировать своевременное и корректное ввыставление калькуляций и актов
• Лидировать новые продажи в аккаунте - от потребности заказчика до предоставления коммерческого предложения и реализации
• Взаимодействовать с заказчиком по операционным, тактическим и стратегическим вопросам (работать с эскалациями от заказчика и управлять уровнем удовлетворенности, работать с проблемами и рисками, выступать "единым окном" для заказчика по вопросам разного уровня.)
• Проактивно и регулярно проводить анализ качества предоставляемых услуг, оптимизировать и повышать уровень сервиса
• Готовить и презентовать отчетность о работе команды и достигнутом качестве сервиса
• Участвовать в подборе и адаптации новых специалистов на проекте
• Обеспечивать выполнение контрактных обязательств (управление знаниями, доступом, инцидентами, изменениями, проблемами и соблюдение других ITIL процессов в командах)
• Организовывать кросс-функциональное взаимодействие между своими командами, командами заказчика и другими подрядчиками клиента (в том числе англоязычными)
• Управлять процессом непрерывных улучшений и каскадировать изменения в команды

Требования

• Практический опыт управления командами и сервисами: выстраивание процессов, постановка и контроль исполнения задач
• Способность эффективно общаться с людьми разного уровня, слушать и понимать проблему собеседника
• Умение быстро реагировать на задачи и изменения, включаться в процесс и брать на себя ответственность
• Высокую клиентоориентированность и умение общаться с заказчиками
• Практический опыт эффективного управления временем и задачами
• Стрессоустойчивость
• Знание принципов ITIL и процессного подхода к предоставлению услуг
• Знание принципов управления рисками и качеством проекта
• Коммуникабельность, оптимизм, целеустремленность, способность "вести за собой" и мотивировать
• Высшее образование в сфере ИТ будет плюсом
• Знание различных ИТ-технологий приветствуется
• Наличие сертификатов ITIL будет плюсом
• Знание английского языка на уровне B2 и выше
• Внутренняя мобильность между проектами в зависимости от навыков и целей
• Движение по карьерной лестнице, зависит от результата, а не стажа
• Комфортная интеграция работы в жизнь: в офисе или удаленно
• Свобода действий в рамках общей цели

Условия

• Работа с крупным клиентом международного уровня
• Сплочённая команда профессиональных управленцев и высококвалифицированных IT-специалистов
• Возможность попробовать себя в задачах широкого профиля и расширить управленческую экспертизу
• Всё официально Соблюдаем ТК РФ, полностью «белая» заработная плата
• Льготы аккредитованной IT‑компании
• Заботимся о здоровье ДМС со стоматологией после испытательного срока
• Онлайн-консультации с психологом 12 детских дней в год для работающих мам
• Дополнительные 3 дня отпуска к значимым событиям
• Оплачиваем часть абонемента в спортзал, организуем занятия командными видами спорта Денежные бонусы
• Годовая премия 50% от оклада — бонус к отпуску 100% оклада — бонус к свадьбе и рождению детей
• Подключение к корпоративной программе лояльности Best
• Менторим и следим за карьерой
• Более 50 внутренних наставников по сложным IT‑компетенциям
• Бадди на испытательном сроке
• Карта роста для каждого сотрудника
• Присоединяйтесь к своему новому амбициозному старту!
• Вдохновляем на рост Создаем новое

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.