Специалист-архитектор по технической поддержке (Customer Support Lead), гибрид, Москва, Москва-Сити, AstraTech

Навыки

AI-агенты
Проектирование архитектуры
B2B-продажи
CRM-системы
CustDev и интервью
Customer Success
Jira Service Management

Ещё 12

База знаний
Мессенджеры
Zapier / Make / n8n
Omnidesk / Usedesk / HelpDeskEddy
Ответственность за результат
Маршрутизация и NAT
Service Desk
SLA
Первая и вторая линия
Опросы и NPS
Техническая документация
Zendesk / Freshdesk / Intercom

О компании и продукте

Мы стартап и строим ИИ-продукты в medtech: B2B-платформу для мониторинга здоровья сотрудников в тяжёлых промышленный индустриях.
Ищем специалиста, который доработает Customer Support Department: инфраструктуру, процессы и AI-автоматизацию для круглосуточной поддержки продуктов.

Задачи

Выбор, настройка и администрирование Service Desk (предпочтительно Omnidesk): очереди, статусы, SLA, маршрутизация L1, L2, L3, Dev
Low-code автоматизации: связки email, мессенджеры, CRM, уведомления, автозакрытие тикетов
Настройка AI-агентов первой линии: база знаний, сценарии, контроль качества
Круглосуточная инфраструктура: автоответы, автоэскалация критических обращений
Проектирование архитектуры CS Department, ведение базы знаний
Ведение фокус-группы врачей и корпоративных клиентов, сбор структурированного фидбэка
Bug-репорты и работа с командой разработки

Требования

Опыт в customer support или customer success от 2 лет
Опыт настройки Service Desk систем: Omnidesk, Jira Service Management, Intercom или аналоги
Понимание метрик поддержки: FRT, TTR, CSAT, FCR, SLA
Умение объяснять технические вопросы простым языком
Высокий уровень ownership, готовность строить с нуля и вести операционку

Будет плюсом

Опыт в healthtech или регулируемом секторе
Опыт технической документации и пользовательских интервью
Практика с low-code: n8n, Zapier, Make или аналоги
Гибрид, офис Москва Сити
Зарплата
от 100 000 до 194 000 рублей гросс

Паспорт вакансии

История публикации

Появилась в Вакандии31 день

Перепубликации1 разпубликаций всего: 2

Проверяли на источникеВидели 31 день назад

Среди похожихНет данных7 из 30 · похожих вакансий слишком мало для сравнения

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

ГрейдLeadвычитано из текста вакансии

Формат работыГибрид

ГеографияМосква, Россиявычитано из текста вакансии

Зарплата100 000 — 194 000 RUB в месяцвычитано из текста вакансии

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.

Полнота карточки1004 из 4 полей: грейд, формат, география, зарплата

Зарплата названа100вилку назвал источник

Проверка Вакандии

Источники и свежесть

Тип источника: Источник не определён
Найдено публикаций: 2

Посмотреть публикации и даты

telegramОсновная публикация · 2026-08-03
telegramПовторная публикация · 2026-08-03

Безопасность

Отклик уходит на сайт источника

Вакандия показывает вакансию, но не отправляет отклик и не проверяет работодателя. Сам отклик вы оставляете на внешнем сайте — t.me.

Признаки мошенничества

Просят предоплату, «залог» или деньги за обучение и оборудование.
Требуют код из SMS, данные банковской карты или доступ к «Госуслугам».
Быстро уводят в мессенджер и торопят с решением.
Обещают большой доход без опыта и без деталей задач.

Настоящий работодатель не просит денег и платёжных данных до трудоустройства.

Продолжить поиск