Специалист бизнес-технической поддержки (2 линия)

Навыки

• Active Directory
• CRM-системы
• Общение с клиентами
• DNS / DHCP
• Grafana
• Highload
• Внедрение систем

О компании и продукте

• Специалист бизнес-технической поддержки (2 линия)
• 28 июля 2026 • г Москва • ООО "Страховой брокер Сбербанка" • Информационные технологии:Специалист технической поддержки
• Мы – ищем специалиста технической поддержки в команду Страхового Брокера Сбербанка, которая помогает пользователям решать проблемы с программным обеспечением, оборудованием.

Задачи

• Прием, регистрация и классификация обращений от пользователей и смежных отделов в системе Service Desk
• Диагностика и устранение сбоев в работе бизнес-сервисов (CRM и др. WEB приложения)
• Анализ первопричин (Root Cause Analysis) возникновения инцидентов и проактивное предотвращение их повторения
• Problem management. Управление высокоприоритетными инцидентами (ВПИ). Организация команды устранения ВПИ, коммуникация со смежными отделами, уведомление сотрудников компании, фиксация инцидента с причинами возникновения и т.д
• Взаимодействие с командами разработки ПО для решения сложных технических проблем
• Мониторинг доступности и производительности ключевых бизнес-сервисов с помощью систем мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana)
• Коммуникация с разработчиками, системными администраторами и менеджерами проектов для координации работ
• Консультирование и поддержка пользователей по работе с бизнес-сервисами
• Ведение базы знаний: написание инструкций, регламентов и FAQ для пользователей
• Ведение базы знаний: фиксация решений типовых проблем для ускорения обработки будущих заявок. Актуализация текущей базы знаний
• Создание и ведение учетных записей пользователей в Active Directory или аналогичных системах
• Управление правами доступа к информационным ресурсам компании
• Участие в тестировании новых версий ПО и сервисов перед их вводом в промышленную эксплуатацию
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса: вежливое общение, соблюдение стандартов компании (SLA)
• Проведение инструктажей, адаптации для новых сотрудников по базовым правилам работы с ИТ-инфраструктурой, ИТ-сервисами
• Оценка влияния планируемых изменений на работу существующих систем

Требования

• Опыт работы с системами ITSM/Service Desk системами (Jira, Zendesk, OTRS и др)
• Опыт работы с системами мониторинга и алертинга
• Умение работать в режиме высокой нагрузки и при решении критических инцидентов
• Умение выстраивать конструктивный диалог с пользователями, понимать их потребности
• Способность быстро анализировать большие объемы информации для поиска причины проблемы
• Умение принимать решения в рамках своей компетенции без постоянного контроля
• Понимание принципов работы TCP/IP, DNS, DHCP. Умение диагностировать базовые сетевые проблемы (проверка доступности узлов, трассировка маршрута)
• Уверенное знание клиентских и серверных ОС семейства Windows (установка, настройка, диагностика, управление пользователями и правами доступа). Знание основ Linux/Unix является преимуществом
• Опыт работы с Postman и Bruno. Работа с коллекциями, интеграциями API
• Базовые знания SQL для выполнения запросов к базам данных (например, для выгрузки данных или диагностики)
• Опыт работы в технической поддержке от 1–3 лет
• Опыт работы с CRM Битрикс является преимуществом
• Высшее или среднее специальное образование
• Владение русским языком на высоком уровне (грамотная устная и письменная речь)
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации является преимуществом

Условия

• Офисный формат работы (м. "Багратионовская")
• Льготные ипотечные условия кредитования
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких
• Корпоративная пенсионная программа
• Детский отдых и подарки за счет Компании
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.