Специалист по качеству

Навыки

• 1С:ERP
• Аналитическое мышление
• Внимание к деталям
• Самостоятельность
• Confluence
• Дашборды и витрины
• Событийный маркетинг

Задачи

• Управление инцидентами и работа в системе JIRA Работа с входящими и исходящими инцидентами в системе JIRA, согласно утвержденному Регламенту
• Мониторинг сроков обработки и закрытия инцидентов. Эскалация задач при нарушении регламентных сроков
• Проверка обоснованности ответов и корректирующих мероприятий, предлагаемых исполнителями, перед закрытием инцидента
• Введение новых видов инцидентов, статусов и полей в JIRA для повышения качества аналитики
• Аналитика и подготовка отчетности для предприятий Подготовка аналитических отчетов (презентаций) по инцидентам, возвратам документов на доработку и нарушениям SLA в разрезе предприятий и видов операций
• Разработка и актуализация дашбордов для наглядного отображения ключевых показателей качества
• Своевременное направление отчетов координаторам и руководителям подразделений ОЦО для предварительного ознакомления до проведения Комитетов
• Подготовка и проведение
• Комитетов по качеству
• Формирование плана-повестки совместных
• Комитетов по качеству (очно и в формате ВКС) в соответствии с утвержденным Графиком
• Создание презентаций, аналитических справок и сводных таблиц для выступления на Комитетах
• Мониторинг статуса выполнения мероприятий, зафиксированных по итогам предыдущих Комитетов
• Работа с документацией в Confluence Оформление, согласование и загрузка официальных Протоколов Комитетов по качеству в Confluence
• Направление Протоколов, контроль внесения мероприятий, ответственных лиц и сроков исполнения
• Структурирование и актуализация пространства Confluence: хранение регламентов, чек-листов, инструкций и итоговых материалов по всем проведенным Комитетам (внутренним и совместным)
• Разработка Регламентов и Инструкций
• Работа с улучшениями Участие в разработке мероприятий, направленных на улучшение взаимодействия между ОЦО и Бизнесом
• Участие в разработке инструментов управления качеством сервисов: анкетирование, благодарности и т.д
• Разработка стандарта установочной ВКС с новым БЕ
• Автоматизация процесса регистрации систематических нарушений из системы 1C ERP

Требования

• Опыт в сервисных структурах: от 1 года работы в ОЦО, управляющей компании холдинга, централизованной бухгалтерии или корпоративной службе поддержки
• Знание сервисной модели: понимание принципов работы с внутренними заказчиками, важности соблюдения SLA, а также навыков маршрутизации и контроля задач
• Практический опыт работы в тикетных системах (Jira Service Management или аналоги)
• Уверенное владение MS Excel на продвинутом уровне (ВПР, сводные таблицы, для подготовки отчетов
• Умение сопоставлять данные из разных источников, выявлять причинно-следственные связи и находить корневые причины инцидентов
• Системное мышление и высокая внимательность к деталям
• Грамотная письменная и устная речь, умение четко, аргументированно и конструктивно общаться с различными заинтересованными сторонами
• Умение работать в команде и самостоятельно организовывать свое время

Условия

• Официальное трудоустройство
• Конкурентная оплата труда + индексация заработных плат
• Полис ДМС (включая стоматологию), Санаторно-курортное лечение
• График 5/2, режим работы с 9-00 до 18-00
• Доступ к онлайн обучению на проф. площадках с последующим получением аттестата, участие в вебинарах
• Активная корпоративная жизнь, дружный коллектив
• Работа в социально ответственной компании (поддержка территорий присутствия: восстановление экологии, поддержка спорта, культуры, образования, благотворительная деятельность и т.д.)
• Выплаты на день рождения, день металлурга, знаковые события, материальная поддержка в трудной жизненной ситуации и другое
• Для сотрудников с детьми: выплата при рождении детей, подарки на новый год и билеты на корпоративную ёлку, материальная помощь на сбор в школу родителя первоклассника и для многодетных семей (с 1-11 классы)
• Скидки у компаний партнеров, в том числе на услуги Академии единоборств (50% на абонемент для сотрудников компании)
• Возможность профессионального роста
• Рабочее место: г. Екатеринбург, ул. Гоголя
• Уважаемый соискатель!
• Благодарим за отклик на вакансию
• Будьте уверены, что мы получили Ваше резюме и обязательно рассмотрим его
• Срок рассмотрения резюме до 2-х недель (в некоторых случаях может быть продлен)
• Если Ваш опыт и образование соответствуют требованиям, указанным в вакансии, а кандидат еще не найден, то с Вами свяжется наш специалист и пригласит на интервью
• Мы ценим время и подбираем в свою команду только лучших профессионалов, а Ваше резюме – это визитная карточка на входе, которая может показать профессионализм, навыки делового письма и общую грамотность

Паспорт вакансии

История публикации

Откуда что взялось

Отмечено то, что вывели мы. Без пометки — значение назвал работодатель.

Почему на этом месте в выдаче

Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.